Игрок из Великобритании запросил вывод средств месяц назад после оперативной проверки документов, но не получил свои средства. Он столкнулся с блокировкой связи с казино и заподозрил, что это может быть мошенничество. Команда по жалобам пыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но не получила ответа. Из-за того, что казино работало без действующей лицензии и не сотрудничало, жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что снижение ее рейтинга может побудить казино изменить подход.
Slots Angels Casino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 185
Количество: £700
Slots Angels Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Сделал вывод в конце января. Подал все документы, которые проверили очень оперативно.
на их сайте написано, что вывод средств возможен 24/48 часов.
ждал полтора месяца. Каждый раз, когда я говорю с ними в чате, они дают мне оправдание копировать и вставлять и теперь заблокировали меня. Они не отвечают на электронные письма. Начинаю думать, что сайт — мошенничество.
Они также бомбардируют вас маркетинговыми письмами и сообщениями, хотя я отписался от них на их сайте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тлкплим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Это единственный вывод, который я сделал с вашего сайта. Мой аккаунт полностью верифицирован.
Статус по-прежнему отображается как «в процессе» с 20 января, хотя на вашем сайте четко указано, что вывод средств осуществляется 24/48 часов в сутки.
я никогда не использую никакие бонусы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ, Tlkplym. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я отправил множество писем с вопросом, что происходит с моим выводом средств, но не получил ответа.
Я также говорил в онлайн-чате много раз, и каждый раз они оправдывались тем, что вывод средств занял больше времени, чем ожидалось. Теперь они выгнали меня из онлайн-чата, что наводит меня на мысль, что они не собираются выплачивать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Tlkplym, за сотрудничество. Я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет помогать вам с этого момента. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тлкплим,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с казино Spins Heaven вне этой темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Тлкплим,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
