Игрок из ЮАР несколько раз пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, но казино продолжает предлагать ему бонусы вместо этого. Он пытается закрыть свой аккаунт уже более двух недель и требует вернуть ему 50+ депозитов.
Я несколько раз пытался закрыть свой счет и говорил им, что у меня проблемы с азартными играми, каково их решение? Дать мне 700% бонусов на депозит... Я пытаюсь закрыть свой счет уже больше двух недель, и мне кажется, что этот сайт должен быть закрыт, а все мои деньги возвращены мне, так как у меня более 50 депозитов и ни одного вывода, это отвратительно.
Дорогой Кайлед,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, пытаясь закрыть свой аккаунт, и об ответе, который вы получили. Я понимаю, насколько неприятной должна быть эта ситуация, особенно учитывая ваш запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и двигаться вперед, не могли бы вы предоставить немного больше информации?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы тщательно расследовать этот вопрос и добиться решения. Нам нужны все детали, чтобы понять полную картину и работать над тем, чтобы помочь вам решить этот вопрос. Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие сообщения или документы мне напрямую по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
Спасибо за ваш ответ. После того, как я сообщил им, что собираюсь продолжить обсуждение, они вчера закрыли мою учетную запись, и теперь я не могу получить доступ к истории чата. 🙁 Не совсем понимаю, что делать дальше?
Привет, Кайлед,
Спасибо за обновление. Я понимаю, что ситуация была довольно неприятной, особенно с учетом того, что ваш аккаунт теперь закрыт и у вас нет доступа к истории чата.
В таких случаях крайне важно, чтобы у нас были подтверждающие доказательства, которые помогут нам предпринять дальнейшие шаги. Это могут быть электронные письма, скриншоты или любая переписка с казино относительно вашего запроса на закрытие счета и бонусов, которые они вам предложили. Без этих доказательств мы не сможем эффективно защищать вас или выстроить веские доводы в отношении казино.
Поскольку вы упомянули, что вы сообщили о своих опасениях по поводу азартных игр, нам необходимо увидеть письменное подтверждение этих запросов, а также любые ответы, которые они могли вам отправить. Это позволит нам продолжить расследование и добиться решения от вашего имени.
Пожалуйста, предоставьте любые имеющиеся у вас подтверждающие доказательства. Как только мы их получим, мы сможем приступить к следующим шагам.
Я с нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вместе решить эту проблему.
Дорогой Кайлед,
Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа в течение продленного срока, мы закрываем эту жалобу.
Без дополнительных доказательств или дополнительных подробностей от вас мы не можем продолжить расследование. Поскольку ваш счет был закрыт казино, мы не можем предпринять никаких дальнейших шагов в этом деле.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
