Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Команда по жалобам вмешалась, подтвердив, что выводы игрока все еще находятся в процессе обработки. После дальнейшего общения с казино было установлено, что все три вывода игрока были обработаны. Затем игрок подтвердил получение средств, что привело к успешному разрешению проблемы.
Spinsy Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: C$1 000
Spinsy Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый день, Казино Гуру,
Я жду вывода средств уже 14 дней (10, если не считать выходные). У меня есть три ожидающих вывода на общую сумму $1000 (500, 250, 250), 500 и 250 были отправлены 19 января 2025 года, а оставшиеся 250 были отправлены на следующий день.
На их сайте написано, что все выводы производятся в течение 3 дней.
Я связался со службой поддержки клиентов 23 января 2025 года, и они ответили: «Кроме того, насколько я могу судить, ваш вывод средств находится на завершающей стадии и должен быть обработан очень скоро. В таких случаях мы просто просим вас проявить немного больше терпения».
Много дней спустя, 1 февраля 2025 года, я попробовал связаться с ними в чате, и их ответ был примерно таким же.
Меня обманывают? Любая помощь будет оценена по достоинству.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, oli1021!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, oli1021!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Тема: Последующие действия по запросу на вывод средств и проверка KYC
Добрый день,
По состоянию на сегодня, 3 февраля 2025 года, на 17:00 по восточноевропейскому времени (Канада) никаких обновлений относительно моего запроса на вывод средств не поступало.
Что касается процесса KYC, я попытался пройти его заранее, однако на сайте появилось сообщение: «Похоже, ваша учетная запись не требует проверки. Наслаждайтесь игрой!»
Спасибо за вашу поддержку!
С наилучшими пожеланиями,
оли
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый день. Хочу сообщить, что мои запросы на вывод средств еще не обработаны…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой oli1021,
Не могли бы вы уточнить ваш последний пост? Вы указываете, что ваш вывод в настоящее время обрабатывается, или вы уже получили средства?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
Нет, на сегодняшний день мои выводы все еще не обработаны, и я не получил никаких обновлений от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо oli1021 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой oli1021,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Spinsy Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино Spinsy,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что все три вывода средств этого клиента были выплачены.
Приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные задержкой.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Spinsy
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Всем здравствуйте.
Спасибо, Spinsy Casino, за информацию.
Дорогой oli1021,
Не могли бы вы сообщить нам, когда вы получите вывод средств?
Спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, oli1021!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо, oli1021, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
