Игрок из Австралии запросил вывод средств три недели назад, но столкнулся с необъяснимыми задержками, несмотря на отсутствие ограничений на счете. Хотя два предыдущих вывода были успешно обработаны, он получал тот же ответ о задержках в течение последних четырех недель, что привело к разочарованию из-за отсутствия поддержки со стороны казино.
У меня на балансе около 177 000 долларов.
У меня нет ограничений по счету, я не использовал бонусные средства и не подпадаю под действие какой-либо процедуры KYC.
Казино использует VIP-систему для определения лимитов вывода средств. Мой последний уровень был самым высоким и позволял мне выводить от 2500 долларов в день до 25 000 долларов в месяц в соответствии с условиями, указанными на их сайте.
Я подал свой первый запрос на вывод, который был успешно обработан на $500, это было зачислено на мой счет. На следующей неделе я подал еще один запрос на вывод на $2100, который также был обработан.
Прошло 4 недели с момента обработки последнего вывода, и единственный ответ от казино заключается в том, что происходят необъяснимые задержки, и мой вывод будет обработан как можно скорее. Прошло уже три недели с тем же ответом.
Я должен был запросить 10 снятий средств за последний месяц по 2500 долларов каждый, чтобы выплатить 25 000 долларов, однако вместо этого они намеренно и без объяснения причин задержали этот процесс.
Это вводит в заблуждение, поскольку на сайте указано, что я могу вывести 2500 долларов в день, сделав до 3 активных запросов, но на самом деле я не могу ничего вывести.
4 недели — это не то же самое, что рекламируемые 24 часа. Казино не предлагает никакой действительной поддержки. Если они обрабатывают платежи по рекламируемой ставке, мне потребуется 2 года, чтобы получить свои деньги, однако, если они обрабатывают их по текущей ставке, это займет 9 лет.
Я ценю вашу помощь в оказании мне помощи.
Дорогой Skandito43,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Какую сумму вы запросили на вывод на этот раз?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку со службой поддержки клиентов относительно задержки в обработке вашей выплаты по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
