The player from Greece faced issues with withdrawing money from the casino after initiating a withdrawal on November 30th. Although he had completed the identity verification process and sent transaction statements, they were not accepted, causing confusion and delays. The Complaints Team facilitated communication with the casino, which ultimately clarified the required documentation. After addressing the verification issues, the player successfully received all withdrawals. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе денег из казино после того, как инициировал вывод 30 ноября. Хотя он завершил процесс проверки личности и отправил выписки по транзакциям, они не были приняты, что вызвало путаницу и задержки. Команда по рассмотрению жалоб облегчила общение с казино, которое в конечном итоге прояснило требуемую документацию. После решения проблем с проверкой игрок успешно получил все выводы. Жалоба была отмечена как решенная.
Добрый вечер, мне нужна ваша помощь. Я инициировал вывод средств 30 ноября, а в декабре меня попросили подтвердить свою личность, что я и выполнил, предоставив свое удостоверение личности, карту и адрес. После этого вы запросили выписки по транзакциям, которые я отправил в формате PDF, но по какой-то причине они не принимаются, и я не знаю, что я делаю не так. Я неоднократно отправлял транзакции по счету для карты, которую использовал для внесения депозита.
Good evening, I would like your assistance. I initiated a withdrawal on November 30th, and in December, I was asked to verify my identity, which I completed by providing my ID, card, and address. Afterwards, you requested transaction statements, which I sent in PDF format, but for some reason, they are not being accepted, and I don't know what I am doing wrong. I have repeatedly sent the account transactions for the card I used to make the deposit.
Καλησπέρα σας θα ήθελα την βοήθεια σας έχω κάνει ανάληψη από της 30 Νοεμβρίου μεσα στον Δεκέμβριο μου ζήτησαν ταυτοποίηση την οποία και έκανα σε ταυτότητα κάρτα και διεύθυνση μετά που ζητήσατε αντίγραφα συνναλαγων και τους τα έστειλα σε pdf αλλά για κάποιο λόγο δεν τα δέχονται και δεν ξέρω τι κάνω λάθος ενώ έχω στείλει επανειλημμένα της κινήσεις λογαριασμών της κάρτας που έκανα την κατάθεση.
Привет kiriakospan07,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Spinsy. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello kiriakospan07,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinsy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Спасибо kiriakospan07 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you kiriakospan07 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет kiriakospan07,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Когда они ответят, мы посмотрим, что можно сделать.
Уважаемое казино Spinsy, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите, почему выписка по банковскому счету игрока не была принята.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты, natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Hi kiriakospan07,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. When they reply, we'll see what we can do.
Dear Spinsy Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify why the player's bank statement was not accepted.
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, feel free to send it to my email, natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Доброе утро, я снова связался с ними по электронной почте, и они запросили транзакции, хотя я отправлял их много раз, и они отклоняют их. Я скачал их из электронного банкинга в формате PDF и теперь жду ответа, если они их примут. Я мучаюсь этими транзакциями уже месяц. 
Good morning, I contacted them by email again and they asked for the transactions, even though I have sent them many times and they are rejecting them. I downloaded them from e-banking in PDF format and now I am waiting for a response in case they accept them. I have been tormented by these transactions for a month.
Καλημέρα επικοινώνησα με email μου ξανά ζήτησαν τις συνναλαγες ενώ της έχω στείλει πολλές φορές και τις απορρίπτουν της κατέβασα από το e-banking σε pdf και τώρα περιμένω απάντηση μήπως της δεχτούν.1 μήνα τυρανιεμαι με αυτές της συναλλαγές.
Спасибо, что держите нас в курсе, kiriakospan07. Надеюсь, мы скоро услышим комментарии от казино. Я ценю ваше терпение.
Thank you for keeping us updated, kiriakospan07. I hope we'll hear comments from the casino soon. I appreciate your patience.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Доброе утро, я понимаю, что они просят официальную копию счета, для получения которой мне нужно пойти в банк, чтобы активировать эту функцию на моей карте. Я отправил им историю транзакций, но они ее не принимают. Надеюсь, это решит проблему. Я буду держать вас в курсе.
Good morning, I understand that they are asking for an official copy of the account, which in order to get, I have to go to the bank to activate this function on my card. I sent them the transaction history but they are not accepting it. I hope this solves the problem. I will keep you informed.
Καλημέρα κατάλαβα ότι ζητάνε επίσημο αντίγραφο λογαριασμού το οποίο για να το βγάλω πρέπει να πάω στην τράπεζα να μου ενεργοποίηση αυτήν την λειτουργία στην κάρτα .εγώ τους έστελνα το ιστορικό συνναλαγων αλλά δεν το δέχονται ελπίζω με αυτό να λυθεί το πρόβλημα θα σας κρατάω ενήμερους.
Спасибо, что поделились этими обновлениями с нами, kiriakospan07. Если у вас есть какие-либо дальнейшие новости после предоставления документа из вашего банка, дайте нам знать.
Thank you for sharing these updates with us, kiriakospan07. If you have any further news after providing a document from your bank, let us know.
Дорогой kiriakospan07,
Мы убедительно просим вас загрузить запрошенную историю транзакций с 17 ноября 2024 года по 17 декабря 2024 года со всеми входящими и исходящими транзакциями в формате PDF или историю транзакций по счету в Альфа-банке (с IBAN), показывающую все транзакции за период с 10 ноября 2024 года по 10 декабря 2024 года.
Вы сможете загрузить запрошенные документы через вкладку проверки в своем профиле.
Еще раз, пожалуйста, убедитесь, что все транзакции видны в течение указанного выше периода. Пожалуйста, не изменяйте, не редактируйте и не делитесь историей транзакций, так как она находится в формате PDF.
Мы ждем, когда вы загрузите свои документы, чтобы продолжить работу.
С наилучшими пожеланиями,
Крутая команда.
Dear kiriakospan07,
We kindly request you to please upload the requested transaction history from 17th of November 2024 till 17th of December 2024 with IN and OUT all the transactions in PDF or your transaction history for Alpha Bank account (with IBAN) showing all transactions for period 10th of November 2024 till 10th of December 2024. P
You should be able to upload your requested documents via verification tab in your profile.
Once again, please make sure all the transactions are visible within the period mentioned above. Please do not alter or edit and share the transaction history as it is in PDF format.
We are waiting for you to upload your documents to proceed further accordingly.
Best wishes,
Spinsy team.
Спасибо за разъяснение. Я неоднократно отправлял запрошенные вами транзакции, поскольку они загружаются из электронного банкинга. Я сам не изменял и не редактировал документы, и на этой конкретной карте у меня нет возможности делать копии. Только на моей кредитной карте у меня есть такая возможность. Скажите, есть ли она для идентификации, чтобы я мог отправить вам копию оттуда, в противном случае мне придется пойти в банк, чтобы активировать опцию копирования на всех картах.
Thank you for the clarification. I have repeatedly sent the transactions you requested as they are downloaded from e-banking. I did not modify or edit the documents myself and on this particular card it does not give me the option for copies. Only on my credit card do I have this option. Tell me if it does for identification so I can send you a copy from there, otherwise I will have to go to the bank to activate the copy option on all cards.
Ευχαριστώ για την διευκρινίσεις έχω στείλει επανειλημμένα της συναλλαγές που ζητήσατε όπως μου τα κατεβάζει από το e-banking δεν τροποποίησα η επεξεργάστηκα εγώ τα έγγραφα και στην συγκεκριμένη κάρτα δεν μου βγάζει την επιλογή για αντιγραφα μόνο στην πιστωτική μου έχω αυτήν την επιλογή πείτε μου αν κάνει για την ταυτοποίηση να σας στείλω από εκεί αντίγραφο αλλιώς θα πρέπει να πάω στην τράπεζα να ενεργοποιηθεί η επιλογή αντιγράφων σε όλες της κάρτες.
Добрый вечер, наконец-то сегодня идентификация была завершена, теперь жду оплату, большое спасибо за помощь.
Good evening, finally today the identification was completed, so now I'm waiting for the payment, thank you very much for your help.
Καλησπέρα σας επιτέλους σήμερα ολοκληρώθηκε η ταυτοποίηση οπότε τώρα περιμένω την πληρωμή ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια σας.
Спасибо за вашу помощь, Spinsy Casino.
Уважаемый kiriakospan07, спасибо, что держите нас в курсе. Дайте нам знать, как только получите платеж. Надеюсь, он будет обработан в ближайшее время.
Thank you for your assistance, Spinsy Casino.
Dear kiriakospan07, thank you for keeping us informed. Let us know once you receive the payment. I hope it will be processed soon.
Добрый вечер, первый платеж внесен, остаток, скорее всего, придет завтра, так что все хорошо!
Good evening, the first payment has been made, the rest will probably arrive tomorrow, so all is well!
Καλησπέρα σας η πρώτη πληρωμή πραγματοποιήθηκε λογικά αυριο θα μπουν και τα υπόλοιπα οπότε όλα καλά!
Уважаемый kiriakospan07, большое спасибо за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Dear kiriakospan07, thank you very much for the update. I will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Добрый вечер, подтверждаю, что все выводы были успешно завершены. Еще раз спасибо за помощь и Spinsy Casino за решение проблемы.
Good evening, I confirm that all withdrawals were completed successfully. Thank you again for your help and Spinsy Casino for resolving the issue.
Καλησπέρα σας επιβεβαιώνω ότι όλες η αναλήψεις ολοκληρώθηκαν επιτυχώς ξανά σας ευχαριστώ για την βοήθεια σας και το spinsy casino για την επίλυση του θέματος.
Дорогой kiriakospan07,
Замечательно слышать, что вывод средств прошел успешно и ваша проблема решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас в будущем возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Dear kiriakospan07,
That's great to hear the withdrawal was successful and your issue has been resolved. I'll mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to contact our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services or accept gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
