Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Spinsy Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 3 128 EUR
Spinsy Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.8
У Spinsy Casino действует индекс безопасности 6,8: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
3d 5h 38m 15s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Дорогая команда Гуру,
Согласно условиям, вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней, что немного смешно, но я был рад принять это. Это второй раз, когда я даже не получил вывод средств в течение 5 рабочих дней. Я много читал об этом казино и просто хочу получить свой вывод. Онлайн-чат никогда не доступен (я жду более 100 раз, а потом он зависает), и никто не отвечает по электронной почте. Я считаю возмутительным, что если вы вносите депозит, оператор сразу переводит деньги на ваш счет, и я хотел бы, чтобы он был обработан в течение как минимум 3 рабочих дней.
спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Noah11189!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Добрый день,
Я спросил, могу ли я подтвердить свой аккаунт, но мне сказали, что это не обязательно.
В чате сказали, что выплата на завершающей стадии. Подожду до вторника, потом еще раз проверю. Кстати, в общей сложности получаю 4500 евро.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 3d 5h 38m 15s
