ГлавнаяЖалобыStakers Casino - Выигрыш игрока был аннулирован, а счет закрыт.

Stakers Casino - Выигрыш игрока был аннулирован, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 2203

Количество: 2 000 EUR

Stakers Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 26.01.2020 | Не разрешено : 20.02.2020
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок запросил вывод € 2000. Казино запросило подтверждение своего источника дохода, которое игрок предоставил по запросу. Однако из-за источника дохода казино закрыло счет игрока. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда CasinoGuru,

У меня следующая проблема с Stakers Casino. В последние несколько недель я снова заплатил в казино, играл, а иногда забирал деньги. Который тоже работал без проблем. Теперь я выиграл чуть более 2000 евро неделю назад и хотел снять 2000 евро.

Затем я получил электронное письмо от службы поддержки Stakers с просьбой определить мой источник дохода (SoW) и отправить необходимые документы. Тем временем мой аккаунт был «заморожен». Нет проблем, я понимаю меры, поэтому я отправил им свои банковские выписки за последние 3 месяца и подтверждение дохода.

Поскольку я сейчас ищу работу, это были следующие документы:

- Пособия востребованы службой рынка труда АМС (пособие по безработице)

- 3 банковские выписки (на которых можно увидеть выгоды от AMS за последние 3 месяца)

Два дня назад я получил электронное письмо, в котором все еще хранится копия моего банковского выписки за январь в формате PDF, а также документы, которые ваш источник дохода должен отправить на декабрь-январь. Так как я получаю так называемую экстренную помощь от службы рынка труда вместо пособия по безработице с 23.12.2019, я, естественно, отправил это доказательство. Это также показывает, что у меня есть право на экстренную помощь до 20.12.2020, если я не смогу найти работу вовремя.

(Краткое объяснение экстренной помощи: если вы были безработным в Австрии более 6 месяцев, вы автоматически получите экстренную помощь вместо пособия по безработице с 7-го месяца. Для меня вместо 33,85 евро ежедневного пособия по безработице (около 1050 евро в месяц) 31,14 евро в день экстренной помощи (около 965 евро в месяц), что даже на 90 евро меньше, чем раньше.


В ответ я получил от службы поддержки Stakers следующее:

Уважаемый господин Петерка,

Мы надеемся, что ты в порядке.

С сожалением сообщаем вам, что мы не можем продолжить проверку вашего SoW, поскольку чрезвычайная помощь не может рассматриваться как источник дохода.

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет в Stakers был закрыт.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С тех пор я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, и от службы поддержки нет ответа, когда я попросил более подробное объяснение того, почему его нельзя рассматривать как источник дохода.

Хотя это «всего» 2000 €, я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим, если у вас есть контакты с Stakers Casino.

К сожалению, я не смог выяснить, что вы рассчитывали на вашу помощь, но пока она не стоит более 2000 €, и я, по крайней мере, получаю +/- 0 €, я был бы рад, если бы вы хотя бы могли дать мне разъяснения и, возможно, казино в случае, аналогичном моему, принимает документы и сохраняет что-то подобное другому игроку.

Заранее спасибо за ваше время, и я надеюсь, что мы слышим друг от друга.

Искренне Ваш,

Петерка Харальд


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Харальд,

Спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Прежде всего, мы предлагаем нашу помощь для разрешения жалоб бесплатно. Мы прилагаем все усилия, чтобы найти решение для каждой проблемы, с которой сталкиваются игроки, без взимания платы.

Это очень конкретный случай, но мы считаем, что если они смогли принять ваши депозиты, они также должны выплатить ваш выигрыш. Я свяжусь с казино и, надеюсь, смогу вам помочь.

Спасибо за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Stakers Casino прокомментировать этот случай. Мы считаем, что если казино принимает депозиты от игрока с таким доходом, казино должно рассмотреть возможность его выплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет кристина,

Сначала я хотел бы сказать спасибо за попытку помочь мне с моей проблемой. Надеюсь, вам повезет больше, чем мне, и вы получите ответ от службы поддержки. Когда я пытаюсь связаться с «поддержкой» от Stakers, я даже не получаю ответа.

Сумасшедшая вещь об этом состоит в том, что мой запрошенный вывод с 600 € 14 января 2020 года прошел без каких-либо проблем! И через 4 дня я попросил 2000 € для снятия денег, и начались неприятности. Это не имеет никакого смысла для меня, что они закрыли мой аккаунт и удалили! мои деньги. Они даже не вернули мне мои депозиты ... это не могло быть правильно. Но я думаю, что у нас нет никаких шансов ...

Будет ли смысл привлекать МГА и рассказать им о моем случае?

Если вам нужна дополнительная информация, которая может быть вам интересна (например, документы, которые я отправил заинтересованным лицам для проверки и Источник богатства, или электронные письма, которые я написал в службу поддержки .....), просто скажите мне, и я отправлю их по адресу вы!

Спасибо и хорошего дня,

с наилучшими пожеланиями

Harald

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Stakers ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Думаю, там никто не отчитается. Щека, как такое казино может получить лицензию MGA ...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Харальд,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях