Игрок из Германии запросил самоисключение, но оно не было реализовано, что привело к убытку в размере 11 000 евро. Казино отказалось возмещать убытки, что привело к бану и судебному иску. Игрок изначально не раскрыл своей игровой зависимости, но позже упомянул об этом. В конечном итоге его аккаунт был заблокирован после того, как он инициировал процедуру возврата средств. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.
Около недели назад, 5 апреля 2024 года, я попросил в чате заблокировать меня, чего не произошло, и я продолжил играть, в результате чего вчера, 12 апреля, проиграл 11 000 евро. Я попросил вернуть деньги, потому что неделей ранее я уже заявил, что хочу блокировку, но мне сказали, что возврата не будет. В результате я сообщил своему банку о снятии денег, и мне запретили посещать все казино Galaktikanv, хотя я направил свой запрос только в Stardas. Я чувствую себя обманутым и хочу вернуть свои деньги. Вчера я возбудил судебный иск против казино и надеюсь, что он будет успешным.
Привет, hagensascha5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Добрый вечер
Я хотел, чтобы меня забанили, потому что не думал, что предложения были такими уж хорошими, и попробовал сыграть там неделю спустя, потому что меня не забанили, в надежде, что дела пойдут лучше.
Уважаемый hagensascha5,
Как говорилось выше, самоисключение служит только при игровой зависимости. Любой другой способ закрытия счета можно отменить в любое время, просто потребовав этого.
Я страдаю игровой зависимостью, о которой не сообщил. Однако меня не заблокировали и не сняли бан.
Уважаемый hagensascha5,
Пожалуйста, запросите у казино самоисключение, правильно упомянув о пристрастии к азартным играм, и сообщите нам о результате.
Меня заблокировали, поскольку я инициировал процедуру возврата средств, которая, к сожалению, не увенчалась успехом.
Уважаемый hagensascha5,
Я рад слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Какой возвратный платеж вы запросили? Остался ли баланс на вашем счете в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
