Игрок из Португалии имел три ожидающих вывода на общую сумму 1200 евро, но не смог получить доступ к сайту казино, несмотря на попытки с нескольких устройств. Кроме того, он не получил никаких ответов на свои запросы по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, обратившись за разъяснениями, но игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи. Однако позже жалоба была открыта повторно по просьбе игрока, и было подтверждено, что все выигрыши были выплачены, в результате чего проблема была отмечена как решенная.
SupaBet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с сайтом.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 200 EUR
SupaBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый день
У меня есть 2 вывода по 500 евро и вывод на 200 евро в ожидании.
Сайт не работает, просто не открывается. Я пробовал на 3 разных компьютерах и 2 сотовых телефонах, но сайт просто не открывается.
Я уже отправил письмо, но никто не отвечает.
Я не знаю, что еще делать...
Раньше мне удалось успешно запросить два вывода средств, но теперь сайт даже не открывается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогие гомалопы,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Когда в последний раз вы могли зайти на сайт казино и пытались связаться со службой поддержки клиентов?
Не могли бы вы прислать мне снимок экрана с ошибкой, которую вы видите при попытке доступа к казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Когда именно вы запросили вывод своего выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, gomalopes!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе gomalopes. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Игрок сообщил нам, что все выигрыши были выплачены.
Дорогие гомалопы,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
