Игрок из Чехии запросил вывод средств три недели назад. Он еще не получен. Мы закрыли жалобы как «неразрешенные», поскольку казино не отреагировало в ветке, но позже игрок сообщил нам, что получил платеж. Именно по этой причине мы закрыли его как «решенный».
Несколько недель назад я зарегистрировался в Superbit Casino и начал играть на реальные деньги. Я воспользовался бонусным предложением на свой первый депозит. Я выиграл в общей сложности 447,2 евро, и условия бонуса были соблюдены (я проверил «требования к ставкам», и деньги были переведены с «заблокированы бонусом» на «снимаемые»). 16 декабря я выбрал свой выигрыш. Когда выигрыш не пришел в течение 2 недель, я попытался связаться с казино. Я не нашел Live Chat, но отправил всего 2 сообщения через страницу казино и 1 электронное письмо. Я не получил ответа. Около недели назад, следуя инструкциям на веб-сайте Casino Guru, я загрузил свой идентификатор профиля, подтверждение проживания и подтверждение оплаты в свой профиль. Однако казино по-прежнему не отвечает, и мой выбор все еще находится в состоянии «Ожидание». Я также проверил спам и не получил ответа от казино.
Уважаемый mprovod,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, mprovod, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет мпровод.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет,
Я вижу, что казино Superbit до сих пор не отвечает. Предусмотрены ли какие-либо дальнейшие действия, если казино не ответит в установленный срок?
Спасибо и с уважением,
Мирослав
Уважаемый мпровод.
Теперь я собираюсь продлить таймер еще раз, если казино не ответит, я сообщу вам о дальнейших доступных шагах.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Добрый день,
казино по-прежнему не ответило на мое письмо или в этом разговоре. Есть ли другие варианты выигрыша в казино?
Спасибо и с уважением,
Мирослав
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый мпровод.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте.
Да, есть еще вариант, подача официальной жалобы в лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам с этим, просто свяжитесь со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте знать, если у вас появятся вопросы.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
