Игрок из Греции сообщил о проблеме с азартными играми и столкнулся с трудностями при выводе средств со своего закрытого счета. Несмотря на то, что он запросил лимит потерь, он не был реализован. У него есть два ожидающих вывода средств по 700 евро каждый после требования возврата отыгранных средств.
Казино не разрешило мне вывести средства с закрытого счета, хотя я уже неоднократно сообщал, что у меня проблемы с азартными играми. Их политика заключается в том, чтобы я оставлял свой счет открытым и запрашивал вывод 700 евро каждые 72 часа. Несмотря на запрос лимита потерь, мое предложение снова было проигнорировано. Я публично требую 500 евро, которые я вернул на свой банковский счет. То, что они со мной сделали, нарушает правила. После очередного разговора в чате я упомянул, что подам жалобу в Casino Guru. Только после этого они закрыли мой счет и обработали два моих вывода. Я публично прошу помощи Casino Guru. Жду еще двух выводов по 700 евро, на которые я подал заявку.
Дорогой Арис13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в онлайн-казино, связанных с выводом средств и закрытием счета.
Чтобы помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы понять:
Кроме того, если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый вечер. Я хочу быть честным в первую очередь. Выиграв сумму в 3800 евро, я постепенно начал отменять снятие средств и играть на более крупные суммы. Пока я не достиг 1000 евро, а затем снова достиг 2600. Именно тогда я понял, что у меня проблема и надо во что бы то ни стало вывести 2600, иначе с открытой страницей я боялся, что потеряю все. После того, как я согласился запросить снятие средств на сумму 700, что является дневным лимитом, и закрыть мою учетную запись на 5 дней, я спросил, будет ли вывод средств обрабатываться должным образом, поскольку моя учетная запись будет закрыта. Их ответ в чате был положительным, если я не превышу лимит в 700 евро за запрос. Пока все хорошо. Это произошло 21 апреля. 25 апреля я получаю свой первый успешный вывод 700 евро и в то же время вижу в своем электронном письме, что остальные были отменены и возвращены на баланс моего счета. Я спросил напрямую в чате, и мне сказали, что я должен запрашивать 700 евро каждые 24 часа, то есть я не могу иметь более одного запроса на вывод средств в день. Значит, мне врали в чате. Для меня это было проблемой, так как мне пришлось повторно открыть свою учетную запись после запроса, который был обработан через 24 часа. Там я начал им говорить, что у меня проблема и что я боюсь потерять весь заработок. Они сказали мне, что ничего не могут с этим поделать. Я также спросил лимиты потерь, и они сказали мне, что все еще не могут. После подачи заявки и второго вывода 700 евро я, к сожалению, на следующий день не устоял и потерял 500 евро. Я несколько раз умолял их в чате, что у меня проблема и что я боюсь того, как я буду их играть. После того, как я потеряю 500 26 апреля, в тот же день я сообщаю им, что подам им жалобу и что клиента с проблемой нельзя оставить без ограничений, если он обратился за помощью. Через некоторое время они сообщили мне, что мой счет будет закрыт и что мои выплаты будут обработаны вовремя. Я прошу вас вмешаться, чтобы я мог вернуть свои 500 евро, которые я поставил. Потому что казино не соблюдало условия. Только, пожалуйста, пока не делайте никаких шагов, потому что я жду 2 вывода по 700 евро и боюсь, что казино будет действовать против меня, и я их потеряю. Большое спасибо, если мы сможем оставить это на 3 дня, пока мои выплаты оплачены.
Доброе утро! Мой вывод средств прошел успешно, поэтому я хотел бы подать жалобу на казино. Большое спасибо.
Привет, Арис13!
Спасибо.
К сожалению скриншота у меня нет, вот и все.
Привет, Арис13!
Я искренне извиняюсь, но нам невероятно сложно обращаться к казино без каких-либо подтверждающих доказательств.
Помните, что при подаче запроса на самоисключение важно выполнить несколько простых шагов, чтобы обеспечить успешный результат:
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Вы обращались в казино? Я не просил бонус... Я просил, чтобы чат ограничивал единственное немедленное решение моей проблемы с азартными играми, чтобы я не рисковал выводом средств... У меня просто нет скриншотов.
Привет, Арис13!
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко отмечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет Суши Казино,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, попытайтесь запросить стенограмму живого чата непосредственно в казино. Имейте в виду, что мы не можем продолжить рассмотрение дела без подтверждающих доказательств.
Спасибо.
К сожалению, вы отвечаете, как казино, и я очень боюсь, что вы на их стороне. Я выбрал не тот сайт, наверное, надо было зайти на ASKGAMBLERS. Теперь, спустя некоторое время, я не могу подать жалобу. Уничтожить все. Вашему сайту я тоже больше доверять не собираюсь, его продвигают те же казино, которые у нас воруют и не соблюдают условия. Я очень боюсь, что вы сотрудничаете в отличие от ASKGAMBLERS, которые разрешили кучу жалоб. Большая ошибка доверять тебе.
Привет, Арис13!
Мне жаль слышать о вашем разочаровании. Мы понимаем ваше беспокойство, но знайте, что наша главная цель — обеспечить справедливость и прозрачное разрешение споров. Без подтверждающих доказательств нам сложно продолжить рассмотрение вашего дела и эффективно противостоять казино.
Что касается сравнения с AskGamblers, имейте в виду, что каждая платформа может иметь свои собственные политики и процедуры. Тем не менее, мы по-прежнему стремимся помогать нашим пользователям в меру своих возможностей в рамках нашей политики.
Мы сожалеем о любом разочаровании, которое вы испытали.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock