У игрока из Бразилии возникла проблема с выводом средств. Казино отказывает в выводе средств, поскольку выбранный игроком метод отличается от метода депозита, но метод депозита Pix недоступен для вывода средств.
Я запросил вывод средств, но в нем было отказано на том основании, что выбранный мной метод отличается от метода депозита. Однако мой депозит был внесен через Pix, и они не принимают вывод средств через Pix.
Дорогой гиссевериано,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Sushi Casino. Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, кроме того, его можно прекратить в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Казино предложило вам какие-либо дальнейшие действия?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша? Казино предложило вам другие возможные шаги?
Он сказал, что мне нужно внести новый депозит через Skrill (вариант, который я выбрал для вывода), чтобы иметь возможность вывести имеющиеся там средства.
Не могли бы вы подтвердить, что прошли полную проверку KYC? Я сделал полную проверку
Внесли ли вы депозит Skrill, как предлагает казино?
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, кроме того, его можно прекратить в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Я не сделал этого, потому что у меня больше нет денег. Я уже отправил скриншот своей учетной записи Skrill по запросу.
Пожалуйста, поймите, что важно внести депозит, используя альтернативный способ оплаты, чтобы убедиться, что этот метод оплаты действительно принадлежит вам. Если вы не согласны с внесением депозита, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Я внес депозит 3 рабочих дня назад, но мне до сих пор не заплатили.
Они отменили мой вывод, я уже отправил все запрошенные отпечатки, а они все равно отказали в выводе средств.
Пожалуйста, пришлите мне все сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к вашему делу. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Большое спасибо, guisseveriano, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, гиссевериано!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Суши Казино присоединиться к беседе.
Дорогое Суши-казино,
Не могли бы вы предоставить нам некоторые подробности относительно задержки в обработке вывода средств игрока? Игрок завершил «депозит для проверки способа оплаты» через Skrill, как было запрошено ранее. Когда мы можем ожидать обработки вывода средств игрока?
Мы хотели бы рассмотреть недавнюю жалобу на задержку вывода средств, с которой столкнулся один из наших игроков.
Мы рады сообщить Вам, что проблема успешно решена и вывод средств обработан. Приносим извинения за любые неудобства, вызванные задержкой обработки транзакции.
Имейте в виду, что в некоторых случаях требуются дополнительные шаги для обеспечения безопасности и целостности нашего процесса вывода средств. Хотя мы понимаем разочарование, которое это может вызвать, эти меры необходимы для защиты как наших игроков, так и нашей платформы.
Мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, с которыми столкнулся игрок, и ценим его терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.
Если вам нужна дополнительная информация или помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки суши
Спасибо за ответ, команда поддержки суши.
Рад, что ситуация прояснилась и вы оформили вывод игрока.
Дорогой гиссевериано,
Согласно ответу службы поддержки Sushi, ваш вывод обработан. Если вы еще не получили средства, я считаю, что вы должны получить их в ближайшее время. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы их получите, чтобы мы могли считать вашу жалобу решенной.