Игрок из России хочет закрыть свой счет в казино. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте. Неоднократно обращался в чат SYKAAA с просьбой заблокировать мой аккаунт. Просьбу мою не выполняют и не объясняют почему не блокируют учётную запись. Я даже написал, что у меня игровая зависимость. Насколько я знаю лицензионные казино придерживаются правил самоисключения.
Hello. Repeatedly contacted the SYKAAA chat with a request to block my account. They do not fulfill my request and do not explain why they do not block the account. I even wrote that I have a gambling addiction. As far as I know, licensed casinos adhere to the self-exclusion rules.
Здравствуйте. Неоднократно обращался в чат SYKAAA с просьбой заблокировать мой аккаунт. Просьбу мою не выполняют и не объясняют почему не блокируют учётную запись. Я даже написал, что у меня игровая зависимость. Насколько я знаю лицензионные казино придерживаются правил самоисключения.
Уважаемый Samosval1977,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):
«ГЛАВНЫЕ ПРАВИЛА ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЫ
Соблюдая приведенные ниже правила, вы сможете наслаждаться играми без вреда для своего психического здоровья:
Sykaaa призывает всех игроков ответственно относиться к азартным играм и соблюдать правила, изложенные в этой статье. Вы можете написать в службу поддержки, отправив электронное письмо на адрес support@sykaaa.net ».
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Здравствуйте, Sykaaa Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@sykaaa.net (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Samosval1977,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"MAIN RULES OF RESPONSIBLE GAMING
By following the rules below you’ll be able to enjoy games without harm to your mental health:
Sykaaa calls upon all players to be responsible with gambling games and follow the rules provided in this article. You can write to support by sending an e-mail to support@sykaaa.net."
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Sykaaa Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@sykaaa.net (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Просьба игрока выполнена и аккаунт был заблокирован на основании пункта об ответственной игре.
The player's request has been complied with and the account has been suspended based on the Responsible Gaming clause.
Просьба игрока выполнена и аккаунт был заблокирован на основании пункта об ответственной игре.
Большое спасибо, команда Sykaaa Casino , за вашу помощь.
Уважаемый Samosval1977 ,
Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт заблокирован? Можем ли мы чем-то еще помочь вам, или у меня есть ваше разрешение закрыть это дело как решенное?
Thank you very much, Sykaaa Casino team, for your assistance.
Dear Samosval1977,
Could you please confirm that your account is blocked now? Is there anything else we could try to help you with or do I have your permission to close this case as resolved?
Здравствуйте. Да, действительно аккаунт закрыт. Спасибо.
Hello. Yes, the account is indeed closed. Thank you.
Здравствуйте. Да, действительно аккаунт закрыт. Спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Samosval1977, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Samosval1977, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.