Учетная запись игрока из Австралии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. После вступления казино в дискуссию процесс верификации игрока был завершен и даже был совершен один платеж в размере 4 000 австралийских долларов, однако казино перестало с нами общаться. После ряда безуспешных попыток связи мы были вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
Привет,
Я уже давно играю в этом казино с несколькими выплатами.
Я хорошо знаю их правила и нормы. У меня также был этот опыт раньше, когда они приостанавливали платежи по нескольким причинам из-за процесса проверки.
жду с сентября!!
Теперь каждая неделя кажется новым оправданием.
У меня все документы в порядке. Проверка личности. Проверка адреса. Ваучеры кредитной карты. Подтверждение счета в криптовалюте. Подтверждение дохода. Они сделали свою так называемую проверку счета, которую они могут проводить два раза в год, то есть снова 10 дней. И теперь они снова не заплатили, потому что хотят селфи с моим id. Я только что отправил его, потому что я следую всем процедурам, но мне надоели задержки, и я просто хочу, чтобы мне заплатили. Я снова отправил полную сумму, хотя знаю, что они платят только 4000 в неделю, и это нормально.
Я потратил здесь больше тысячи. Оснований для задержки платежа больше нет.
У меня есть в общей сложности почти 44000 австралийских долларов наличными, ожидающими выплаты.
Полностью отыгран. Одна сумма составляет 313 от бонуса, а остальные - это отдельные и полностью отыгранные деньги.
Пожалуйста, помогите мне. Что мне сделать, чтобы убедиться, что они не задерживают это снова?
Я знаю, почему они это делают, потому что раньше мне приходилось ждать, а затем отыгрывать свой выигрыш. Они прекрасно это знают.
Пожалуйста помогите.
Спасибо
С уважением Лис
Уважаемый Lisettw,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, воспользовались ли вы каким-либо рекламным предложением при внесении последнего депозита? Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи на этот раз?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Спасибо, что любезно рассмотрели это вместе со мной.
Просто для проверки - моя учетная запись не была заблокирована - меня беспокоил только чрезвычайно растянутый процесс проверки. Я по-прежнему могу получить доступ к своей учетной записи и могу играть, если захочу.
Моя последняя выплата была в сентябре 2022 года. С тех пор следующая выплата задерживается.
Вот хронология их запросов, которые я выполнил
Первым обновить счет с подтверждением адреса
- затем обновить мой идентификатор, срок действия которого истек в файле (не фактическая дата истечения срока действия идентификатора, а в соответствии с тем, как долго они хранят его в файле)
- затем они хотели доказать, что я являюсь законным владельцем своего собственного крипто-аккаунта
- после этого они хотели, чтобы я прислал подтверждение моего дохода.
- Затем они сделали «проверку учетной записи», которая может занять до 10 рабочих дней, которую они могут проводить два раза в год в соответствии с их условиями.
Каждый раз, когда я после подачи документа, который они просили, я уверял их, что больше ничего не нужно. Затем меня успокоили, но когда наступит день выплаты, они снова вернут мой выигрыш на мой счет, а не выплатят мне. Затем мне пришлось выяснить для себя, отправив электронное письмо и пообщавшись в чате, чего сейчас «не хватает» в моей учетной записи.
Каждый отдельный запрос документа составляет еще 5 рабочих дней. Итак, мы сейчас уже говорим о БОЛЕЕ 30 рабочих дней задержки.
Я предоставил каждый документ и всегда открыто общался с ними. Имейте в виду, я титановый VIP. Хотя, видимо, это для них ничего не значит.
Любой депозитный бонус был полностью отыгран в соответствии с их условиями и правилами игры.
У них просто нет причин больше удерживать мой выигрыш, за исключением попытки затормозить в надежде, что я снова разыграю его.
Я получал выплаты из этого казино раньше, но это никогда не было гладким процессом - всегда отговорки и задержки. Я был только уступчивым.
Пожалуйста, помогите - я начинаю очень беспокоиться и волноваться.
Я ценю вашу помощь.
С уважением
Лис
Большое спасибо, Lisettw, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Лис!
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить Tangiers Casino в ветку жалобы, чтобы предоставить нам дополнительную информацию о том, почему весь процесс занимает так много времени, и помочь нам в решении проблемы.
И снова они затормозили свой вывод.
Теперь они говорят, что я должен предоставить ваучер кредитной карты для карты, для которой у них есть вся информация.
Вывод отменен. Отложить еще на 5 рабочих дней.
Как они уходят от этого? Я отправляю всю эту информацию снова, но я не понимаю, почему они просто не помещают то, что они должны мне.
С уважением
Лис
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Пожалуйста, обратите внимание, что согласно нашей банковской странице, если нам потребуется дополнительная проверка, мы можем запросить следующее:
• Ваучеры кредитных/дебетовых карт всех карт, использованных за последние шесть (6) месяцев;
Вы можете найти ваучер на странице «Банковские операции». Как только ваучер будет получен и одобрен, ваш запрос на снятие средств будет включен в обычный поток проверки.
С уважением,
Казино Танжер
Все, что вам известно, отправлено @tangiers
С уважением
Лис
Уважаемое казино Танжер,
Я хотел бы попросить вас предоставить нам информацию о том, получили ли вы всю необходимую информацию от игрока или есть ли что-то еще, что вам нужно предоставить для завершения процесса KYC?
Если больше никаких документов не требуется, будем признательны, если вы расскажете о ходе верификации игрока.
Привет Мартин
Дважды в год они могут проводить выборочную проверку.
Угадай, что. Потому что они сделали это 3/4 недели назад, а мы в конце года, и у них еще было время, чтобы ввести его в соответствии с их условиями. Мой вывод был снова отложен, и теперь они снова проводят так называемую проверку счета.
Однако я подтвердил, что все мои документы в файле утверждены и в порядке. Они могут просто делать это два раза в год, так что они будут.
Я расстроен и очень расстроен, но я ничего не могу сделать и ждать. Я больше не могу им предоставить ни единой бумажки, так как у них есть все, что умножается на 10.
Я не понимаю, как они заработали такую хорошую репутацию на вашем сайте.
С уважением
л
Привет Мартин
Все еще жду, пока они вернут деньги на мой счет, чтобы я мог снова запросить вывод средств.
Они общаются, но очень бесполезно.
Я, конечно, никогда никому не порекомендую это место. Да, вы можете выиграть, но когда вы увидите свои деньги?
Очень расстраивает
С уважением
л
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что во время рассмотрения вашего последнего запроса на выплату ваша учетная запись была включена в процесс проверки. Этот процесс включает, но не ограничивается просмотром и подтверждением подлинности полученных документов; проверка того, что информация об Учетной записи соответствует документам в файле; и тщательный обзор игровых сессий.
Как только процесс проверки будет завершен, ваш запрос на вывод средств войдет в обычный поток проверки.
С уважением,
Казино Танжер
Уважаемое казино Танжер,
Спасибо за ваше объяснение. Я хотел бы обратить ваше внимание на тот факт, что этот процесс уже занимает необычно много времени, пожалуйста, сообщите нам, как только проверка будет завершена, и игрок сможет вывести свой баланс.
Привет
Общая сумма к выплате составляет почти 40000 долларов.
Процесс занял уже более 10 недель - т.к. Со всеми правильными обновленными документами в файле - ваучеры cc - удостоверение личности - подтверждение адреса - подтверждение права собственности как на банковские, так и на криптовалютные счета - селфи с моим удостоверением личности - запрошенные скриншоты моего банковского счета и т. д. И запрошено больше документов, чем даже их условия государство.
Каждую неделю это еще один предлог, чтобы положить мои деньги обратно НЕ на мой банковский счет, а на мой счет в казино в надежде, что я их разыграю. Затем мне сказали, что им потребовалось еще 7 дней или 5 рабочих дней, чтобы посмотреть платеж. Что показывает мне, что ваша команда совершенно некомпетентна, и вам, возможно, стоит подумать о найме бухгалтеров, которые знают, что делают.
По условиям казино выплата составляет 4000 долларов в неделю. Так как прошло более 10 недель,
Я ожидаю, что смогу снять всю сумму, как только этот нелепый «процесс» будет завершен. Казино продлило свои условия без всякой причины. На моем счету нет никакого риска, и все в полном порядке. У них есть больше личных данных обо мне, чем когда-либо потребуется где-либо еще.
Искренне Ваш.
Лис
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!
Обратите внимание, что ваш запрос на вывод средств был одобрен 9 декабря.
С уважением,
Казино Танжер
Привет
Я действительно получил 4k после 11 недель проблем.
Осталось выплатить 35 тыс. Я запросил выплату сразу и ожидаю следующую выплату в ближайшую пятницу или понедельник.
Согласно условиям казино, выплата составляет 4 тысячи в неделю, поэтому здесь не должно быть никаких проблем. Я не решаюсь верить после всех проблем, которые произошли за последние 11 недель с этим казино. Я подтвержу получение следующего платежа здесь.
С уважением
Лис
Привет Лис!
Благодарим вас за подтверждение того, что вы получили вывод средств. Я очень рад видеть, что ситуация движется в позитивном направлении. Маловероятно, что нам потребуется открывать эту жалобу на протяжении всего процесса отзыва, если мы примем во внимание сроки, которые вы уже упомянули в своем ответе.
Я хотел бы установить таймер на 30 дней, в течение которых мы будем очень признательны, если вы будете держать нас в курсе ситуации. Если не будет каких-либо дальнейших проблем, мы закроем жалобу как решенную.
Большое спасибо, Мартин. Я ценю это. За последние месяцы я потерял доверие к этому казино.
Я надеюсь, что они следуют своим собственным условиям и продолжат выплаты соответственно.
Я буду держать процесс в курсе здесь.
С уважением
Лис
Дорогая Лис,
Спасибо за сотрудничество, сейчас я установлю таймер на вышеупомянутые 30 дней. Я искренне надеюсь и желаю вам, чтобы больше не было никаких осложнений. Каждый раз, когда ваш вывод средств будет обработан и получен, сообщите нам об этом.
Просто к вашему сведению
Оплата должна была быть вчера. Ничего не получено, и при последующих действиях нет объяснения несоблюдению их собственных условий.
Я не знаю, в чем сейчас задержка.
Очень ненадежно. Я снова начинаю волноваться.
Они снова поместили мой вывод обратно на мой счет - в надежде, что я сыграю с ним. Они снова запрашивают скриншот моего биткойн-кошелька. Хотя документы действительны 6 месяцев. Они нарушают свои условия. 
я вне себя
Последнее обновление. Снятие будет снова рассмотрено через 5 дней. Имейте в виду, что мы проходили через это с сентября.
Я снова отправил данные своего биткойн-кошелька и пока не получил ответа. Два дня назад. И сегодня. Они говорят, что обычно отвечают в течение 24 часов, но, как вы можете видеть на скриншоте (отправлено по электронной почте в отдел безопасности и обслуживания клиентов). 
Они ссылаются на свои условия, но не соблюдают их сами
Я надеюсь, что они подтвердят свою хорошую репутацию, просто заплатив то, что им нужно, и двигаясь дальше.
Поскольку мы почти в конце года, конечно, мы можем ожидать еще одну «проверку аккаунта», которая займет 10 рабочих дней. Раз два. Так что еще 20 рабочих дней задержки. Потому что они могут делать это два раза в год.
Скрестим пальцы, они сделают шаг вперед и станут достойным честным казино. Хотя после всего этого цирка я не питаю никаких надежд.
Привет Лис!
Мне жаль видеть, что процесс вашего вывода средств снова задерживается. Теперь я уведомлю казино еще раз, чтобы помочь нам завершить вывод средств как можно скорее.
Привет Мартин
Просто как обновление.
И снова они сбросили деньги на мой счет в казино вместо того, чтобы выплатить мне.
Это расстраивает.
Я отправил им по электронной почте все детали, которые им нужны. Несмотря на то, что эти детали не были нужны, потому что они были предоставлены менее 12 недель назад и действительны в течение 6 месяцев в соответствии с их условиями. Но я думаю, что мы узнали немного больше о том, как это место работает сейчас.
С уважением
Лис
Привет Лис!
К сожалению, даже после наших многочисленных неоднократных усилий, казино не отвечает на жалобу. В этом случае с сожалением сообщаю вам, что мы закроем эту жалобу как «неразрешенную», поскольку невозможно приступить к решению проблемы, когда казино не сотрудничает.
Закрытие жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино на нашем сайте.
Учитывая тот факт, что казино не работает с какой-либо лицензией, к сожалению, мы не можем порекомендовать вам какие-либо дальнейшие шаги, чтобы попытаться решить проблему в каком-либо более высоком месте.
Если казино захочет принять участие в разрешении этого дела в будущем, они могут подать запрос на повторное рассмотрение этой жалобы, предоставив нам соответствующую информацию о любом положительном движении к решению проблемы.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
