Tangiers Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Мне удалось после ряда депозитов выиграть 2200 долларов. Я подтвердил свою учетную запись неделей ранее, поэтому я сделал запрос на вывод средств. Это первый вывод средств, который я сделал в этом казино после долгих лет игры. Прошла неделя, и деньги вернулись на мой счет. Я спросил в чате, почему, и они сказали, что им нужно селфи, на котором я держу свое удостоверение личности. Я взял один и отправил его, убедился, что он был одобрен и добавлен в мою учетную запись, и снова сделал запрос на вывод средств. Прошло больше недели, а мой вывод до сих пор не был обработан (их сроки не более 5 рабочих дней). Поэтому я спросил об этом, и мне сказали, что мне нужно отправить селфи с моим удостоверением личности, я указал, что это было сделано в течение недели назад, и у меня было подтверждение, что оно было получено и одобрено. Затем агент чата сказал, что отправит сообщение учетным записям. Когда я зашел сегодня, моя учетная запись была отключена. Я проверил все свои папки электронной почты, и это было сделано без слов. Казалось бы, это казино не любит игроков, которым действительно удается вывести деньги. Все депозиты были сделаны в биткойнах, поэтому проверка CC не требуется.

Уважаемый СкоттМ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.

Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, моя учетная запись была полностью подтверждена, теперь они заблокировали мою учетную запись без переписки, и в процессе вывода 2200.

Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

У меня был счет там в течение многих лет, хотя я впервые получил наличные деньги. Я трижды вносил депозит с бонусом для игровых автоматов, но это не помогло. Затем с еженедельным кэшбэком (выдается в виде наличных, без ставок или других ограничений (около 200 долларов), поэтому активного бонуса не было, и я выиграл его, играя в блэкджек в живом казино. По сути, это просто деньги, которые я внес обратно в те выходные. Тем не менее, они решили натянуть меня вместе с bs, чтобы попытаться заставить меня снова внести депозит, пока у меня все еще был ожидающий вывод средств.Поскольку я еще не выводил средства из этого казино за годы игры, я решил, что не буду вносить депозит, пока не получу Выплачено. Затем они отключили мою учетную запись без уведомления или сообщения, и их поддержка не ответила на мой запрос по электронной почте относительно блокировки моей учетной записи. Я перешлю вам, какие сообщения у меня есть.

Большое спасибо, scottM, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет СкоттМ

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и похоже, что у вас та же проблема, что и в Rich Casino, верно?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Tangiers Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Танжер,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована? Есть ли проблемы с проверкой? Что еще, если какие-либо документы необходимы для успешного завершения процесса проверки и продолжения вывода средств?

Да, Рич не заблокировал мою учетную запись, однако я все еще могу войти туда. В Танжере моя учетная запись отключена.

ОК СкоттМ

Мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

Привет,

Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо!

Обратите внимание, что учетная запись нарушает пункт 2.1.12 наших Условий. Каждому Пользователю разрешается открыть только одну Учетную запись Пользователя. Использование более чем одной Учетной записи на одного физического Пользователя известно как «мультиаккаунтность», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все аффилированные учетные записи, связанные с Пользователем, будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями на нескольких Учетных записях. В случае, если у Tangiers Casino есть разумные основания подозревать, что регистрация указанных нескольких Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или мошенничества, Tangiers Casino может заблокировать регулярную или турнирную игру и/или распределение призов.

С уважением,

Казино Танжер

Я всегда использовал один и тот же адрес электронной почты учетной записи scott@on******. Я проверял свою электронную почту, и все, что пришло из Танжера, отправляется на этот адрес электронной почты. Я действительно не уверен, о чем они говорят.

Спасибо команде Tangiers Casino за ваш ответ. Не могли бы вы прислать какие-либо доказательства, подтверждающие ваши претензии, на мой адрес электронной почты ( michal.k@casino.guru )?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет СкоттМ

Сообщала ли вам команда Tangiers Casino какие-либо обновления?

Нет, я не могу войти в свою учетную запись, и они не ответили на мое письмо.

Дорогой СкоттМ

Я снова попросил представителя казино предоставить дополнительную информацию или доказательства в отношении заявленного потенциального «мультиаккаунта». Я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы помочь решить это дело.

Дорогой СкоттМ

Я неоднократно пытался связаться с казино, чтобы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства их заявления о «мультиаккаунтинге», но безуспешно. Раньше у нас было хорошее общение с казино, и мы смогли разобраться с большинством, если не со всеми жалобами, но недавно это изменилось. На самом деле, я не получил от них никакого ответа, и они проигнорировали все мои сообщения. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал