The Phone Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Я подписался на Gamstop 14 месяцев назад и думал, что самоисключился на 1 год.

Я присоединился к ThePhoneCasino, используя те же контактные данные, и мои документы были одобрены, и я внес 1750 фунтов стерлингов с выигрышем в размере 3605 фунтов стерлингов.

Затем они закрыли мою учетную запись через пару часов и сказали, что я был исключен на 5 лет, что я смог увидеть через gamstop.

Однако они конфисковали все мои деньги и сказали, что я даже не верну свои депозиты, и закрыли мой счет.

Они отказались от дальнейших комментариев, и обслуживание было абсолютно ужасным, я бы избегал этой компании, насколько это возможно, они ужасны, а обслуживание шокирует.

Уважаемый лиуоллейс,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить какие-либо соответствующие сообщения вместе с вашей регистрацией в Gamstop? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Vážený / vážená leewallace,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я отправил это, пожалуйста, примите мои извинения

Спасибо, leewallace, за то, что поделились своей регистрацией в Gamstop. Я просмотрел его и заметил, что он действителен в течение пяти лет, начиная с апреля 2022 года. Основываясь на этой информации, я придерживаюсь мнения, что казино должно возместить ваш первоначальный депозит, учитывая, что вы использовали те же учетные данные, что указаны в вашей регистрации Gamstop.

Чтобы продолжить, я прошу вас подтвердить, соответствует ли личная информация, которую вы предоставили при регистрации своей учетной записи в казино, данным, указанным в вашей форме самоисключения.

Я с нетерпением жду вашего подтверждения.

Привет,

Да, это то, что я спросил у казино, как только понял, что прошло пять лет, а не один год.

Они отказались от этого, хотя и заявив, что они лишаются моих денег.

Тем не менее, кажется, что этот момент почти прошел с точки зрения приемлемости возврата депозита из-за их обслуживания.

У меня есть все те же данные, кроме моего адреса, на который я переехал на прошлой неделе, однако я исходил из того, что мой геймстоп был баном на год, а не на пять лет, и как только они приняли мои документы и мой номер телефона, вот как вы подписались у меня не было проблем с тем, чтобы поверить в какие-либо проблемы

С наилучшими пожеланиями

Большое спасибо, leewallace, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, лиуоллейс,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Как упомянула моя коллега Петронела, если вы предоставили ту же личную информацию, что и в подтверждении GAMSTOP, в идеале казино не должно позволять вам успешно создать учетную запись, но возврат вашего первоначального депозита должен быть само собой разумеющимся для честное казино, которое соблюдает политику ответственной игры.

Мы хотели бы пригласить The Phone Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое телефонное казино,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему игрок смог создать учетную запись, подтвердить свою учетную запись и внести депозит во время самоисключения через GAMSTOP?

Казино было довольно безобразия. -/ заявил, что я переехал в дом в течение последних трех месяцев, и, поскольку я думал, что первоначально я использовал Gamstop только в течение месяца, я не думал, что возникнут какие-либо проблемы, и если что-то должно было пометить, это должен быть мой контактный номер и имя.

Они были более чем пренебрежительны и бесполезны, и я действительно буду тянуть это вниз всеми возможными способами.

Он даже превысил депозит в размере 1750 фунтов стерлингов, который я хочу вернуть сейчас, что я предложил в начале, как только понял, что я был в игровом стопе дольше, следуя за ними, просящими получить доказательства.

Обслуживание, стресс, абсолютное ограбление было ужасным. Они также пытались удалить мои отзывы, несмотря на то, что они были точными и точно соответствовали этому.

за последний месяц *

Уважаемый лиуоллейс,

Я получил этот (нет) ответ от службы поддержки казино:

" Дорогой Михал,

 

Спасибо за ваше письмо. Однако, как вы знаете, мы не можем обсуждать отдельный случай с третьей стороной из-за действующих правил GDPR. Мы рекомендуем связаться с вашим заявителем и порекомендовать ему связаться с нами напрямую, если он захочет подать жалобу.

Служба поддержки

ООО "Казино с малым экраном "

Я полагаю, вы уже сделали это. Нет ничего необычного в том, что казино могут делиться определенной информацией только с самими игроками, поэтому мы не можем принимать непосредственное участие.

По крайней мере, я постараюсь, чтобы служба поддержки казино была более отзывчивой к вам и, надеюсь, быстро решила вашу проблему.

Они отклонили жалобу и сообщили, что аннулировали все деньги, я не верю в то, что произошло.

Уважаемый лиуоллейс,

Я был проинформирован службой поддержки казино, что если вы не удовлетворены их решением, следуйте этому

ADR и процесс рассмотрения жалоб:

Если вы не удовлетворены нашим окончательным ответом, вы можете обратиться в ADR, чье решение по этому вопросу будет окончательным, после чего к вам не будут обращаться.

Срок рассмотрения вашей жалобы указан ниже:

Если вы не удовлетворены нашим окончательным ответом, вы можете связаться с IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (служба разрешения споров) по адресу: PO Box 62639, London EC3P 3AS, UK, электронная почта: adjudication@ibas-uk.co.uk , телефон: 020 7347 5883. веб-сайт: www.ibas-uk.com

Вы, должно быть, следовали этому процессу:

Ранее подняли вопрос с нами и письменно задокументировали суть спора;

Незамедлительно предоставляет IBAS по запросу все записи по предмету спора и соответствующей деятельности, а также соответствующую корреспонденцию;

Согласие SSC на передачу ваших личных данных IBAS для этой цели.

Согласен соблюдать решение IBAS, за исключением того, что апелляция на решение может быть подана исполнительному директору IBAS, но только на том основании, что спор был настолько серьезно неправильно решен командой ADR IBAS, что это привело к явной несправедливости.

Так что могу только посоветовать следить за процессом. Вы можете связаться с GAMSTOP и попросить их принять участие, и они смогут обсудить ваше дело с The Phone Casino как «авторитет». К сожалению, наши компетенции здесь очень ограничены, и мы мало что можем здесь сделать. К сожалению, мы вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную.

Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне ( michal.k@casino.guru ), если и как отреагировали IBAS и GAMSTOP, а также смогли ли вы решить свою проблему.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал