Аккаунт игрока из Австралии заблокировали без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, потому что игрок нарушил Условия и положения казино, открыв несколько учетных записей, а также используя один и тот же способ оплаты для связанных учетных записей.
Привет, я недавно выиграл 1000 долларов и разместил запрос на снятие средств, теперь он говорит, что мой аккаунт постоянно ограничен?
Уважаемый rachaelenalanga84,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. У меня есть учетная запись уже пару лет, вся моя проверка завершена, и все хорошо, я играл в основном в слоты панды и выиграл свой выигрыш на акуле-бритве, и у меня не было активного бонуса при этом время я выиграл его вчера
Большое спасибо, rachaelenalanga84, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rachaelenalanga84,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Pokies присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я тоже хотел бы узнать больше информации, спасибо
Нет, это не мои учетные записи, это учетные записи моих друзей, она использовала мою информацию без согласия, можете ли вы ограничить все эти учетные записи, моя единственная учетная запись - это rachieenalanga0@hotmail.com
И если это действительно так, почему бы не ограничить мой счет много лет назад вместо того, чтобы позволить мне внести свои деньги, а затем, как только я выиграю приличную сумму, ограничьте его тогда, чтобы я не получил свой выигрыш?
Уважаемое казино Pokies,
Не могли бы вы обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
мы уже предоставили информацию, и пользователь делает признание в отношении того факта, что другие люди используют учетные записи и т. д.
Мы закрыли счет в связи со строгой политикой AML, которую проводят наши поставщики платежных услуг. Любое казино сделало бы то же самое.
Почему вы не ограничили мою учетную запись, когда был сделан первый депозит, потому что я не разговаривал с Каришей уже полгода, просто жаждал денег, позволяя мне внести свои деньги, и как только я получу выигрыш, вы ограничили мою учетную запись, я думаю, я должен мне вернут мои деньги!
это совсем не правильно, когда вы видите, что кто-то другой вносит депозит, это не имя пользователя, который создал профиль, вы должны были ограничить учетную запись, а затем вместо того, чтобы брать деньги, и как только я выиграю, вы просто жадно держите деньги
Уважаемый rachaelenalanga84,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - несколько учетных записей и один и тот же способ оплаты. Тот факт, что вы знаете полные имена других людей, которые использовали ваши счета и ваши деньги, вы не упомянули ранее, и это вызвало подозрение, что вы должны были знать об этих действиях. Кроме того, адреса электронной почты, зарегистрированные в казино, очень похожи.
С нашей точки зрения, казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
