The Sun Play Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

19 мая мой счет был ограничен, и мое снятие 120 фунтов стерлингов ожидалось ... он запросил подтверждение дохода ... поэтому я отправляю банковские выписки за 3 MTHS, копию моего пособия, поскольку это мой доход плюс копия моего паспорта .... Мне сказали 3 дня на просмотр моих документов .... после чего мне посоветовали набраться терпения, и они пришлют электронное письмо, когда все будет рассортировано .... Я снова через неделю связался со службой поддержки клиентов @ Gracemedia, чтобы быть сказали, что свяжутся с отделом и вернутся ко мне с ответом .... Теперь я пишу по электронной почте через день и получаю такой же общий ответ ... Я попросил кого-нибудь позвонить мне, и невозможно позвонить им, чтобы обсудите, какая бы проблема ни была, но, видимо, у них больше нет телефонной линии из-за пандемии ... Я так расстроен, и теперь казино Sun Play закрывается в июле ... Я просто хочу, чтобы мои деньги высвободились. ... не то чтобы их тысячи ... не могли бы вы помочь разобраться с этим?

Уважаемый Prescilla1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Это разочаровывающая часть. Я понятия не имею, в чем проблема ... когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят, что отправят электронное письмо в соответствующий отдел и свяжутся со мной ... Я уже много лет являюсь членом The Sun Play. ... Я отправил свои уведомления о наградах ESA и PIP ... Я отправил свой эквивалент P60 ... Я отправил выписки с банковского счета за 3 месяца ... Я также отправил копию своего паспорта, мне больше нечего отправлять или не нужно знают, что еще они хотят, так как никто не может мне сказать .... так что сейчас 5 недель, изначально мне сказали 3 дня .... У меня есть все мои электронные письма, если вы хотите их увидеть

Большое спасибо, Prescilla1, за ваш ответ. Вы можете переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru .

Я отправил вам несколько писем и ответов, спасибо за ваше время и внимание

Большое спасибо, Prescilla1, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Прецилла1!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить The Sun Play Casino к этому обсуждению, чтобы помочь нам решить эту проблему.

Это было бы великолепно, Мартин, поскольку я не смог поговорить с кем-либо из Sun Play, участвующим в этом процессе, чтобы даже сообщить мне, были ли предоставленные мной документы, где они получены / приемлемы и т. Д., Какие-либо ответы, в которых повторялись общие ответы службы поддержки клиентов, которая не могла на самом деле комментируйте что-либо, кроме того, что они отправили бы электронное письмо в соответствующий отдел для обновления и попросили бы их написать мне по электронной почте .... чего, конечно, никогда не было.

Просим The Sun Play Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.