Игрок из Великобритании запросил вывод средств. К сожалению, это ожидание из-за постоянной проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
The Sun Play Casino - Вывод игрока был отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 3 000 EUR
The Sun Play Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я играл на этом сайте казино регулярно, и мой предыдущий вывод не был проблемой. Я попытался снять 3000.00, которые выиграл 28 июня. На этот раз сайт запросил подтверждающие документы, которые я отправил 30 июня. Я отправил множество электронных писем, чтобы спросить, были ли документы получены в порядке. Они сказали мне, что для подтверждения потребуется три полных рабочих дня. Я снова связался с ними на третий день, чтобы объяснить, что я до сих пор не получил никакого подтверждения. Они ответили в ответ и сказали, что если я сегодня ничего не услышу, чтобы связаться с ними, и они посмотрят в это как можно скорее, я сделал это и не получил ответа. Я очень разочарован обслуживанием клиентов. И хотел бы 3000 в моем счете PayPal как можно скорее.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Керри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Поскольку в прошлом вы успешно выводили средства, означает ли это, что вы завершили проверку KYC, и эта постоянная проверка является дополнительной?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Нет, это не дополнительная проверка. Но из вежливости я бы ожидал, что от платежной команды ответит, что они получили мои документы и их проверяют. Я ничего не получил от них. Только из службы поддержки, чтобы сказать, что они передадут мои проблемы и передадут мою жалобу менеджеру, который займет еще 2-3 рабочих дня, чтобы они ответили. Буду признателен за любезность по электронной почте или по телефону.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Керри,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я полностью понимаю, что вы беспокоитесь, но, пожалуйста, позвольте мне установить таймер на 7 дней и дать некоторое время казино для завершения проверки. Ничего необычного, если проверка занимает пару рабочих дней. Если к тому времени не будет развития, мы будем вмешиваться. Спасибо большое за ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Керри,
Получили ли вы какие-либо обновления относительно вашей проверки? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
