Thebes Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я использовал 25 бесплатных вращений, которые казино разместило на вашем сайте на прошлой неделе, и после выигрыша приза я выиграл 100 €, и, сделав ставки на эту сумму, баланс моего счета достиг 230 €

После проверки моей учетной записи я внес 10 евро и запросил вывод средств, но, к сожалению, через 2 дня моя учетная запись была деактивирована по какой-то причине, о которой до сих пор не известно, и я получил от них электронное письмо, в котором они написали: Мы проверили вашу учетную запись и хочу сообщить вам, что он был закрыт из-за нескольких обнаруженных несоответствий. Пожалуйста, обратите внимание, что это решение является безотзывным .: ..... и после этого на мое электронное письмо не ответили.

Дорогой Рамон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, и использовал то же рекламное предложение? Правильно ли я понимаю, что весь выигрыш получен за счет бездепозитного бонуса? Вы вносили средства на свой счет исключительно для проверки способа оплаты?

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Привет

Спасибо за ваше продолжение

Я живу один, поэтому никто не может использовать промо-предложение с моим IP.

Я выиграл 100 € в гонке, а остальная сумма была накоплена из бездепозитного бонуса

Я внес средства, потому что мне нужно было внести не менее 10 € для вывода

Спасибо, Рамон, за ответ. Не могли бы вы уточнить, что вы имели в виду под словами «Я выиграл 100 € в гонке» ? С нетерпением жду Вашего ответа.

Соревнования проводились между игроками казино.

Игроки играли определенное количество вращений за игру в определенное время, и казино давало баллы каждому игроку на основе их параметров и давало лучшим игрокам денежный приз.

Я был вторым в одном из этих соревнований и выиграл 100 €. Название этого соревнования - гонка.

К сожалению, мне тоже приз не вручили

К сожалению, мне тоже приз не вручили

Большое спасибо, Рамон, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Рамон,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. С этого момента я займусь вашей жалобой и постараюсь ее разрешить.

Я хотел бы пригласить к этому разговору Казино Фив.

Уважаемое Казино Фив,

Не могли бы вы указать, какие несоответствия были обнаружены в аккаунте Рамона? Кроме того, я хотел бы попросить вас предоставить нам все соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.

Здравствуйте,

Мы надеемся, что это сообщение вам понравится!

Обратите внимание, что учетная запись была признана нарушающей пункт 2.1.12 наших Положений и условий. Каждому пользователю разрешается открыть только одну учетную запись пользователя. Использование более одной Учетной записи для одного физического пользователя известно как «мультиаккаунтинг», что строго запрещено. При обнаружении Пользователя с несколькими Учетными записями все связанные с ним учетные записи будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями с несколькими Учетными записями. В случае, если у Казино Фив есть разумные основания подозревать, что регистрация нескольких указанных Учетных записей была предпринята с целью мошенничества или обмана, Казино Фив может заблокировать обычную или турнирную игру и / или распределение призов.

Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Казино Фив

Спасибо, Казино Фив, за объяснение. Убедительно прошу вас предоставить нам соответствующие доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru.

Дорогой Рамон,

Хочу сообщить вам, что мы обсуждали эту проблему с представителем казино. Мы не получили достаточных доказательств, подтверждающих утверждения казино.

Мы просим казино Thebes предоставить требуемые дополнительные доказательства или ответить на эту жалобу. Если казино не ответит или не предоставит запрошенную информацию в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогой Рамон,

Мы получили доказательства от представителя казино, подтверждающие, что вы действительно создали несколько учетных записей в казино. К сожалению, мультиаккаунтинг запрещен в большинстве казино и может рассматриваться как серьезное нарушение Условий. Есть ли вероятность, что вы создали еще одну учетную запись в казино до создания той, в которой накопили выигрыш?

Здравствуйте

Это невозможно

Я даже не слышал название Casino Thebes до дня регистрации, я видел казино в разделе бездепозитного бонуса на вашем сайте и зарегистрировался в казино на основе вашего рейтинга.

Я помню, что в тот день было так много казино с похожими предложениями и даже гораздо лучшими предложениями, что не было необходимости открывать несколько счетов в одном казино.

Если они предъявят доказательства того, что у меня есть несколько учетных записей в казино Thebes, я заплачу им вдвое большую сумму их долга в качестве компенсации.

Через несколько дней я выиграл в Tangiers Casino, отличном казино с опытным и постоянным персоналом, и через четыре дня они без проблем перечислили мой выигрыш на мой счет. Мне очень понравилось их выступление, и я буду продолжать их, и мне не нужно другое казино.

Разница между казино здесь очевидна.

Наконец, я хочу, чтобы казино Фивы сейчас сказали честно. что он не собирается платить мне и, пожалуйста, перестаньте обвинять меня. Потому что я знаю, что они не платят мне и не предъявляют никаких доказательств

Потому что у них нет

Только наше время здесь зря тратится.

Большое спасибо за расследование этого дела

Дорогой Рамон,

Спасибо за разъяснения. Хочу сообщить, что сейчас мы обсуждаем это дело с представителем казино.

Убедительно просим казино Thebes ответить на эту жалобу или предоставить запрошенную информацию.

Дорогой Рамон,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. Представитель казино представил достаточные доказательства, подтверждающие свои утверждения, а именно нарушение вами Правил и условий путем создания нескольких учетных записей.

Привет

Опять же, это невозможно

У меня только одна учетная запись в Casino Thebes, и мой баланс на ней составляет 200 евро. Если казино предоставило достаточные доказательства. Пожалуйста, пришлите мне по электронной почте только один из этих документов, чтобы я мог прямо здесь извиниться перед Казино Фив.

Спасибо

Дорогой Рамон,

Поскольку информация, передаваемая между казино и Casino Guru, считается строго конфиденциальной, мы не можем передавать любую такую информацию без разрешения казино. Однако в настоящее время мы ждем заявления от представителя казино, чтобы узнать, есть ли какие-либо подробности, которыми мы можем с вами поделиться. Я буду держать вас в курсе.

Дорогой Рамон,

К сожалению, представитель казино сообщил нам, что из-за характера информации, предоставленной в качестве доказательства, мы не можем предоставить дополнительную информацию.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.