У игрока из Германии было активное самоисключение в сестринском казино из-за проблем с азартными играми. Он считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в казино TigerSpin. Проблема успешно решена, депозит игроку возвращен.
Уважаемая команда гуру казино,
2 дня назад я связался с Tigerspin по электронной почте, что у меня есть риск зависимости от азартных игр и я хотел бы закрыть свою учетную запись. Пока нет ответа, счет все еще открыт.
Я также заметил и заявил об этом в том же письме Tigerspin, что казино Tigerspin работает под той же лицензией MGA / B2C / 284/2014, что и Lapalingo. Мне давно запретили посещать Лапалинго из-за игровой зависимости. В приложении вы найдете подтверждение того, что меня там забанили из-за игровой зависимости.
В рамках лицензии MGA я не должен был иметь возможность зарегистрироваться, не говоря уже о проверке, в казино Tigerspins, поскольку вы обязаны соблюдать лицензию казино с блокировкой азартных игр по всем направлениям. Я там уже прошел проверку.
Я полагаюсь на следующую информацию.
Директива MGA о защите игроков (2018 г.) - Часть IV - Ответственная игра:
"При условии, что в случае, если игрок был исключен B2C
лицензиат: в свете достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок будет исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C. "
"Достаточная причина" с юридической точки зрения более чем оправдана моим запретом на Лапалинго.
Я постоянно использовал одни и те же данные. Имя пользователя и почта также были идентичны в казино.
Поэтому я прошу вернуть свой депозит в размере 100 евро в Tiger Spins.
Пока что Tigerspins не связывался со мной по поводу закрытия аккаунта или моего запроса на возмещение.
Я прошу только депозит в размере 100 евро, так как мне не должно было быть разрешено регистрироваться в казино Tigerspins.
Благодарю за отзыв.
Дорогой Макс,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Валидатор лицензий и вот что нашел ( здесь ):
Не могли бы вы посоветовать, как давно ваш счет в Lapalingo Casino был заблокирован? Использовали ли вы те же учетные данные для открытия своей учетной записи в TigerSpin Casino? Кроме того, пожалуйста, отправьте вашу кассу / историю депозитов на petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Спасибо за вашу помощь. Я отправил информацию о депозите. Это всего лишь залог 100 евро. Без кешаутов.
Я спросил у Лапалинго точную дату закрытия из-за проблем с азартными играми. Но я предполагаю, что это было больше 12 месяцев назад. Возможно даже больше. Так прошло много времени. А на тигра я прописалась 3 дня назад. Значит, они должны были знать об этой проблеме. Я дам информацию, если Лапалинго напишет мне. Но времени между этим было более чем достаточно.
И как я уже писал .. Я использовал все одинаковые детали на обоих сайтах. Тот же адрес, то же имя, тот же мобильный телефон и подтвержден на обоих сайтах с идентификатором и всем необходимым.
Большое спасибо, Макс, за предоставленную всю необходимую информацию и за отправленное письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Макс,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить TigerSpin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Краткое обновление:
Я все еще не получил ответа от казино Tigerspin, и моя учетная запись все еще не заблокирована, можно играть и вносить депозит.
Я все еще требую залог.
Ценю вашу помощь!
Обновление два: 13 дней спустя, а моя учетная запись все еще открыта на Tigerspin и не заблокирована. Я сказал им, что я пристрастился к азартным играм 19 декабря.
Это казино должно работать над этой большой проблемой по защите игроков. Это противоречит всем лицензионным правилам. Я отправлял им несколько раз.
Дорогой Макс,
Приносим извинения за доставленные неудобства. Наша команда не получила сообщения электронной почты или живого чата с вашим запросом. Ваш аккаунт заблокирован.
С наилучшими пожеланиями,
Катя
Привет,
Спасибо, но это не решает мою проблему.
Как я уже писал, у меня не должно было быть возможности играть в вашем казино, так как я заблокирован на Лапалинго из-за проблем с азартными играми. Это такая же лицензия, как и у вас.
Директива MGA о защите игроков (2018 г.) - Часть IV - Ответственная игра:
"При условии, что в случае, если игрок был исключен B2C
лицензиат: в свете достаточных причин, указывающих на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок будет исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C. "
"Достаточная причина" с юридической точки зрения более чем оправдана моим запретом на Лапалинго.
Вот почему я требую свой депозит в размере 100 евро, потому что вы нарушили Директиву MGA о защите игроков.
Также у меня есть подтверждение отправки электронных писем (я отправил это гуру казино), в которых я просил закрыть. У меня также есть доказательства того, что Лапалинго заблокировал мою учетную запись из-за проблем с азартными играми, как и год назад.
Пожалуйста, верните залог в размере 100 евро. После этого моя проблема решена.
Привет Макс,
Спасибо за быстрый ответ.
Не могли бы вы предоставить нам скриншот с перепиской службы поддержки Tiger Spin на affiliatekate@rabbitent.com?
Спасибо и добрые пожелания,
Катя
Привет.
Я отправил письмо Лапалинго и свое письмо об этом случае на вашу почту поддержки.
Немецкие оба.
Также я отправил его в тот же день в форму для контактов на вашем веб-сайте.
Привет.
Теперь я получил быстрые ответы от Tigerspin по почте. Они расследуют мое дело и ответят здесь и по почте.
Так что контакт сейчас рабочий. Все идет нормально. А пока спасибо.
Жду положительного ответа.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Макс,
Рад, что казино начало с вами общаться, посмотрим, решится ли вопрос, держите меня в курсе.
Я сообщу вам, как только мы получим ответ. Но они сказали мне также ответить здесь.
Так что буду ждать ответа тигров.
Я спросил, и они сказали мне, что она спросит соответствующий отдел снова.
Пока нет ответа.
Подождем немного.
Привет,
Я получил письмо сегодня, чтобы отправить мою банковскую выписку, чтобы они могли возместить мне. Я сделал это моментально.
Вроде все идет правильным путем.
Спасибо за сотрудничество с казино Tigerspins до сих пор.
Я сообщу, когда деньги поступят на мой банковский счет.
Привет, Макс, это хорошие новости, я установлю таймер еще на 7 дней, и мы посмотрим, сработает ли это.
Мне пришло письмо, что деньги были отправлены на мой банковский счет. Я подтвержу, как только он попадет.
Возврат получен.
Жалобу можно закрыть.
Спасибо всем за это справедливое решение. Спасибо гуру казино за помощь.
Привет.
Спасибо Максим за обновление.
Я рад слышать, что вы получили возмещение. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
