Игрок из Германии ожидал вывода €1500 на Winbay, который не был обработан в течение трех недель. Несмотря на завершение проверки учетной записи, его неоднократно просили предоставить историю транзакций, и он не получал обновлений о статусе проверки, а служба поддержки клиентов посоветовала проявить терпение. Проблема была решена, когда игроку удалось получить выплату другими способами. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
На самом деле эта жалоба касается Winbay, а не TikiCasino, но оба казино управляются одной и той же компанией — Rapidi Casino Group.
Проблема в том, что у меня все еще есть ожидающий вывод €1500, и мне необходимо подтвердить свой счет, что я и сделал. Однако они неоднократно просили историю транзакций, которую я предоставил, но процесс проверки уже идет две недели. Я не получил никаких обновлений о статусе проверки, и служба поддержки клиентов продолжает говорить мне, чтобы я был терпелив, потому что проверка еще не завершена. Этот процесс не должен занять так много времени.
Привет, LongDongSilva88,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Winbay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что 1 жалоба может быть связана только с 1 казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
здравствуйте, проверка была запрошена 14.01.2025, если я прав
Были запрошены идентификатор, адрес, история транзакций
Идентификатор и адрес были быстро объявлены правильными, только история транзакций, они запрашивали данные несколько раз, а иногда и дважды, поэтому я отправил вещи позже, они хотели другой период времени, а затем снова тот, что был раньше
В последний раз я выходил на связь 3 дня назад, и вот уже около 10 дней они говорят мне, что мне следует набраться терпения, но ни одна проверка не занимает так много времени.
Речь идет не о Tiki Casino, а о Winbay, но это один и тот же оператор казино.
С наилучшими пожеланиями, Ясминко
Привет, LongDongSilva88,
Возможно ли переслать общение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, к сожалению, я не могу этого сделать, потому что это было всегда в чате, поэтому у меня нет записей.
Спасибо LongDongSilva88 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Уважаемый LongDongSilva88, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемое Winbay Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда LongDongSilva88 может ожидать его обработки с вашей стороны.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Привет, я должен извиниться, мне удалось получить выплату другими способами несколько дней назад, но я очень благодарен вам за вашу помощь 🫶🏼
Дорогой LongDongSilva88,
Спасибо за обновления. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
