Игрок из Великобритании запросил самоисключение из казино 4 сентября, что не было выполнено в соответствии с их политикой. Она сделала депозиты 29 октября, не зная, что ее счет должен был быть закрыт, и запросила возврат средств, что казино отрицает, ссылаясь на свои положения и условия.
Привет, я запросил самоисключение из казино 4 сентября, и в соответствии с их политикой ответственной игры это будет выполнено в течение 24 часов. Они отправили мне электронное письмо с указанием причины, и оно было предоставлено, хотя теперь они заявляют, что никогда его не получали. У меня есть электронное письмо, которое я им отправил. Счет так и не был закрыт. Я сделал депозиты 29 октября, не осознавая, что ранее просил это казино самоисключить меня. Я запросил возврат моих депозитов, поскольку счет должен был быть закрыт по моему запросу в сентябре, на что они с тех пор ответили, что в их положениях и условиях 6.6.2 Возврат не может быть произведен после того, как рассматриваемый депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки. Это условие не применялось бы, если бы они признали свои собственные t's и c's и закрыли мой счет, когда я запросил самоисключение. Учитывая это, я не должен был делать депозиты и запросить их возврат, в чем они отказали. Пожалуйста, помогите
Привет, Calster03,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
