Игрок из Греции сообщал казино о своей игровой зависимости с 10.03.2025, но казино не закрыло его аккаунт, как того требовали. Несмотря на многочисленные сообщения, включая запрос на самоисключение и последующие действия, казино не ответило и не подтвердило закрытие его аккаунта. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была отмечена как «неразрешённая». Игроку посоветовали заблокировать электронную почту и номер телефона казино, чтобы прекратить получение маркетинговых сообщений, а также рассмотреть возможность использования приложения для самоисключения для получения дальнейшей поддержки. В конечном итоге казино подтвердило, что аккаунт был окончательно закрыт после вмешательства отдела по рассмотрению жалоб. Дело было отклонено, поскольку игрок не ответил и не предоставил дополнительную информацию в поддержку своих заявлений.
TikiTaka Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на запрос о самоисключении.
Игрок перестал отвечать
Количество: 150 EUR
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
С 10.03.2025 Я ОТПРАВИЛ ИМ ПИСЬМО О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ПРОБЛЕМА С ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТЬЮ, И ОНИ НЕ ЗАКРЫВАЮТ МОЙ АККАУНТ.
Дорогие кули,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с запросом на закрытие вашего счета.
- Не могли бы вы переслать исходное электронное письмо, отправленное вами 10.03.2025, в котором вы упомянули о своей проблеме с игровой зависимостью, в качестве вложения к [email protected] ? Скриншоты часто нечеткие, и наличие оригинального электронного письма поможет нам расследовать ситуацию более эффективно.
- Кроме того, могли бы вы сообщить нам, получили ли вы какой-либо ответ от казино на это письмо? Если да, пожалуйста, перешлите и это сообщение, так как оно может содержать важные подробности относительно их ответа.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Как только у нас будет вся необходимая информация, мы сможем продолжить оказывать вам дальнейшую помощь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я ОТПРАВИЛ ВАМ ТО, О ЧЕМ ВЫ ПРОСИЛИ, НА ВАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ
Привет, кули!
Спасибо за ваш быстрый ответ и за пересылку письма, в котором вы упомянули о своей проблеме с азартными играми.
- Я могу подтвердить, что вижу электронное письмо, которое вы отправили 10 марта 2025 года. Однако я хотел бы спросить, получили ли вы какое-либо подтверждение или ответ от казино относительно вашего запроса на закрытие вашего счета.
- Подтвердили ли они закрытие или предоставили какую-либо информацию по вашему запросу?
- Кроме того, отправляли ли вы какие-либо последующие электронные письма или связывались ли вы со службой поддержки казино каким-либо иным способом, чтобы убедиться, что ваш запрос рассмотрен?
Пожалуйста, предоставьте любые дополнительные сведения, и мы продолжим рассмотрение этого вопроса, чтобы помочь вам разрешить ситуацию.
НЕТ, ОНИ НЕ ОТВЕТИЛИ НА МОЕ ПИСЬМО, Я НЕОДНОКРАТНО ГОВОРИЛ ИМ В ПОДДЕРЖКУ, ЧТОБЫ ЗАКРЫЛ МОЙ АККАУНТ, И ОНИ ТОГДА СКАЗАЛИ МНЕ, ЧТО ЗАКРЫЛИ ЕГО.
Дорогие кули,
Благодарим Вас за терпение в этом вопросе.
Как вы упомянули, казино не ответило на ваше первое письмо, и вы связались с ними через службу поддержки. Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства ваших последующих коммуникаций с казино после 10 марта 2025 года? Это могут быть скриншоты, журналы чатов или любая другая документация, показывающая, что вы снова запросили закрытие счета.
Это поможет нам лучше понять ситуацию и помочь вам решить эту проблему.
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет, кули!
Еще раз спасибо за ваш ответ.
Позвольте мне подчеркнуть несколько важных моментов, которые могут помочь обеспечить надлежащую обработку вашего запроса на самоисключение в будущем:
- Всегда отправляйте запрос на самоисключение на правильный адрес электронной почты, указанный в общих положениях и условиях казино.
- Если вы не получили ответа, крайне важно регулярно связываться с вами, используя другие каналы, такие как чат или контактные формы.
- Обязательно четко укажите, что вы страдаете игровой зависимостью и по этой причине запрашиваете немедленное закрытие счета или постоянное самоисключение.
- Избегайте включения не относящихся к теме запросов (например, о бонусах), так как это может вызвать путаницу и снизить вероятность того, что ваш запрос будет правильно понят.
Поскольку в настоящее время нет никаких доказательств, подтверждающих принятие казино вашего запроса, я настоятельно рекомендую вам снова связаться с казино , повторить вашу ситуацию и попросить подтвердить, что ваш счет был закрыт из-за проблем с азартными играми.
Пожалуйста, держите меня в курсе любого полученного вами ответа. Я здесь, чтобы поддержать вас, и буду продолжать работать над тем, чтобы помочь разрешить вашу жалобу как можно лучше.
Желаю вам сил и надеюсь вскоре услышать от вас.
10.03.2025 Я отправил электронное письмо с просьбой удалить свою учетную запись. Что еще мне делать?
Я ОТПРАВИЛ ИМ ПИСЬМО О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ПРОБЛЕМА ЗАВИСИМОСТИ. Я ОТПРАВИЛ ЕГО И ВАМ. СЛУЖБА СКАЗАЛА МНЕ ОТПРАВИТЬ ПИСЬМО, И Я СДЕЛАЛ, И УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ВСЕ ЕЩЕ ОТКРЫТА.
ПОЧЕМУ ВЫ ТАК ЗАДЕРЖИВАЕТЕ С ОТВЕТОМ???
Привет, кули!
Я должен подчеркнуть, что, к сожалению, отправки только одного электронного письма часто недостаточно для того, чтобы гарантировать надлежащую обработку запроса на самоисключение, особенно если нет подтверждения или последующих действий от казино.
Как я уже объяснял ранее, важно продолжать использовать дополнительные каналы связи, такие как чат или контактная форма казино, особенно если вы не получили ответа на свой первоначальный запрос. Это увеличивает вероятность того, что ваше сообщение будет увидено и по нему будут приняты меры.
Могу ли я еще раз спросить — вы связывались с казино через чат или любым другим способом после отправки письма 10 марта? Мы не получили никаких доказательств или скриншотов, демонстрирующих такое последующее общение, что затрудняет для нас дальнейшее расследование.
Пожалуйста, поймите, что мы здесь, чтобы поддержать вас, но нам нужно больше сотрудничества и подтверждения с вашей стороны, чтобы действовать эффективно. Если вы решите снова связаться с казино, пожалуйста, информируйте нас о любом полученном вами ответе.
Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.
Я ОБРАЩАЛСЯ К ВЛАСТЯМ ЧЕРЕЗ СЕРВИС И ПОПРОСИЛ ИХ ЗАКРЫТЬ МОЙ АККАУНТ, И ОНИ ЭТО СДЕЛАЛИ. ЗАТЕМ ОНИ ПРОДОЛЖИЛИ ОТПРАВЛЯТЬ РЕКЛАМНЫЕ СООБЩЕНИЯ НА МОЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН. Я ОТПРАВИЛ ИМ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО, НАПИСАВ: «СООБЩЕНИЯ НЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ, Я ЗАКРЫЛ СВОЙ АККАУНТ».
ПОТОМ ОНИ ПРОДОЛЖАЛИ ОТПРАВЛЯТЬ СООБЩЕНИЯ НА МОЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН, ХОТЯ Я ОТПРАВИЛ ИМ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО, ПОТОМ Я ОТПРАВИЛ ИМ ЕЩЕ ОДНО ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ПРОБЛЕМА ЗАВИСИМОСТИ, И ПРОСИЛИ ЗАКРЫТЬ МОЙ АККАУНТ.ОНИ ПРОДОЛЖАЛИ ОТПРАВЛЯТЬ СООБЩЕНИЯ НА МОЙ МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН КАЖДЫЙ ДЕНЬ
КОГДА Я ПЫТАЮСЬ ДОЗВОНИТЬ ДО СЛУЖБЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ, Я НАХОДЮСЬ НА ОЖИДАНИИ.Дорогие кули,
Спасибо за ваше сообщение. Я понимаю ваше разочарование и уверяю вас, что мы делаем все возможное, чтобы помочь вам в вашем деле.
Поскольку это уже ваша 15-я жалоба, я надеюсь, вы знакомы с тем, как работает наш процесс, включая таймеры ответа, предоставляемые каждой вовлеченной стороне. На данный момент у меня осталось более двух дней, чтобы ответить, и в настоящее время у нас в обработке находится более 1300 жалоб, поэтому я прошу вас проявить терпение.
Что касается Вашего текущего дела, я был бы признателен за разъяснения:
- Ранее вы упомянули, что ваш аккаунт был закрыт после обращения в службу поддержки, однако позже вы говорите, что вам пришлось снова просить о закрытии из-за вашей игровой проблемы. Это говорит о том, что аккаунт мог быть повторно открыт либо вами, либо казино. Не могли бы вы подтвердить, был ли аккаунт когда-либо повторно открыт, и если да, то как и когда это произошло?
- Кроме того, некоторые из предоставленных вами скриншотов размыты или нечитаемы. Для эффективной работы я прошу вас присылать более четкие изображения или полные расшифровки электронных писем/чатов, чтобы мы могли должным образом проверить ваше общение с казино.
Мы здесь, чтобы поддержать вас, но ваше сотрудничество и ясность необходимы нам для движения вперед.
С нетерпением жду вашего ответа.
10.10.2024 Я ЗАКРЫЛ СВОЙ АККАУНТ ЧЕРЕЗ ЧАТ. ПОТОМ ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА ОНИ НАЧАЛИ ОТПРАВЛЯТЬ МНЕ НА ТЕЛЕФОН СООБЩЕНИЯ С ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ. Я ОТПРАВИЛ ИМ ПИСЬМО И СКАЗАЛ ИМ ПРЕКРАТИТЬ ОТПРАВЛЯТЬ СООБЩЕНИЯ НА МОЙ ТЕЛЕФОН, ПОТОМУ ЧТО Я УДАЛИЛ АККАУНТ. ОНИ ПРОДОЛЖАЛИ ОТПРАВЛЯТЬ СООБЩЕНИЯ. ПОТОМ ОКОЛО 01.02.2025 Я РЕШИЛ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ПЛАТФОРМЕ, ЧТОБЫ ОБЩАТЬСЯ ЧЕРЕЗ ЧАТ, ЧТОБЫ ПРЕКРАТИТЬ ОТПРАВКУ СООБЩЕНИЙ, И Я УВИДЕЛ, ЧТО МОЙ АККАУНТ АКТИВЕН.
КАКИЕ СООБЩЕНИЯ ПУСТЫЕ? Я ПРОЧИТАЛ ИХ ВСЕ.
Привет, кули!
Вот хронология событий на данный момент.
- 10 октября 2024 г.
- Игрок утверждает, что запросил закрытие аккаунта через чат.
- ➡️ Подтверждающие доказательства не предоставлены.
- 4 декабря 2024 г.
- Игрок связался с казино и сообщил, что его аккаунт удален, однако он продолжал получать рекламные сообщения по телефону.
- 1 февраля 2025 г.
- Игрок вошел в аккаунт и увидел, что он никогда не был закрыт.
- 10 марта 2025 г.
- Игрок отправил электронное письмо, в котором упомянул о проблеме с азартными играми (ПГИ).
- ➡️ Казино не ответило.
- (Дата не указана, повторные заявления)
- Игрок утверждает, что неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой закрыть его аккаунт.
- ➡️ Доказательств нет.
- 9 апреля 2025 г.
- Игрок снова связался с онлайн-чатом, заявив, что его ранее удаленный аккаунт был повторно открыт казино без его согласия.
Просто хочу извиниться — в прошлый раз у меня возникли проблемы с открытием некоторых скриншотов, которые вы прислали, но я все еще раз просмотрел, и теперь все, кажется, отображается нормально.
Большое спасибо, кули, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) , который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Приветствую вас снова, кули !
Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее и закрыть ваш счет навсегда. Поскольку это казино недавно перестало отвечать на наши просьбы, я бы рекомендовал вам тем временем отправить еще один запрос на самоисключение. Это не навредит. Вы можете использовать следующий шаблон:
---------------------------------------------
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую TikTaka Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на всю жизнь.
Причина моего решения – моя игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
---------------------------------------------
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (Вы можете отправить мне копию по адресу [email protected] в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо.
Я хотел бы пригласить представителя TikiTaka Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Я жду возможности вывести средства.
МОЖЕТЕ ПОМОЧЬ МНЕ ЗАКРЫТЬ МОЙ АККАУНТ? Я ИХ ТАК МНОГО РАЗ ОТПРАВЛЯЛ.
Дорогие кули , я неоднократно пытался связаться с казино, и, несмотря на заверения представителя, что это дело будет рассмотрено, ничего не произошло. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
К сожалению, это казино не имеет лицензии, поэтому я даже не могу попросить вас подать жалобу в Управление по азартным играм, поскольку никто не контролирует это казино.
Единственные рекомендации, которые я могу дать, это, во-первых, заблокировать номер телефона и адрес электронной почты, которые продолжают отправлять вам маркетинговые сообщения, и, во-вторых, установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ), которое заблокирует этот сайт для вас. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что мы начали тщательное расследование данного вопроса, чтобы убедиться в тщательном изучении всех аспектов. В качестве меры предосторожности рассматриваемый аккаунт был закрыт навсегда.
Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в ходе завершения этого процесса.
С уважением,
Команда казино Тикитака
Дорогие кули,
Благодарим вас за терпение, проявленное нами в ходе рассмотрения вашего дела.
Что касается вашего запроса на закрытие счета от 10 марта, мы тщательно проверили наши записи, но не смогли найти запрос по электронной почте от этой даты.
Чтобы помочь нам найти этот конкретный запрос и провести полное расследование, не могли бы вы предоставить скриншот этого письма (отправленного 10 марта)? Крайне важно, чтобы на этом скриншоте вверху были чётко видны как ваш полный адрес отправителя, так и наш полный адрес получателя. На предыдущем скриншоте, который вы предоставили, эта информация была не полностью видна.
Получив его, мы сможем приступить к рассмотрению вашего запроса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Тикитака
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Matej
Casino.Guru
