Игрок из Португалии ожидал вывода средств в течение четырех дней и получил тот же ответ относительно своего статуса. Кроме того, ошибка в спортивной ставке привела к двойному вычету в размере €342, но, несмотря на обращение в службу поддержки, проблема осталась нерешенной, и никаких ответов по электронной почте получено не было. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но отметила отсутствие ответа на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Выводы, которые я сделал, находятся в ожидании 4 дня подряд. Когда я спрашиваю в чате, ответы всегда одни и те же: «Он в очереди».
Еще более серьезная проблема возникла со ставкой на спорт, которую я сделал.
Я сделал ставку на событие, и ставка привела к ошибке. Я сделал ставку снова, и она была обработана, показывая только одну открытую ставку. Даже когда она была закрыта, была закрыта только эта ставка. Однако сумма ставки в размере €342 была вычтена дважды. Я связался со службой поддержки в чате, и никто не решил ситуацию. Они сказали, что ответят по электронной почте. До сих пор я не получил ни одного письма по этому вопросу.
Дорогой diogobatista51,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Самая серьезная проблема — неправильно списанная ставка. Вчера я сделал ставку на сумму €342. Остаток составил €842. Я сделал ставку на €342, и он выдал «общую ошибку», я сделал ставку еще раз, и сумма была снята дважды, т. е. €684.
Я связался с чатом, но никто не решил проблему. Пожалуйста, решите ее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
