Игрок из Германии столкнулся с двухнедельной задержкой в обработке своего запроса на вывод средств от TikiTaka Casino, которое не инициировало проверку KYC и не ответило на его запросы. После нескольких сообщений казино признало проблему и подтвердило, что игрок смог создать запрос на вывод средств. В конечном итоге игрок получил свои средства и успешно запросил дополнительные выводы средств. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения получения платежа.
TikiTaka Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 4 500 EUR
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casinoguru,
Казино TikiTaka заставляет меня ждать вывода средств уже две недели. Поскольку рейтинг казино на CasinoGuru был намного выше всего несколько недель назад, я действительно волнуюсь. Они даже не попросили меня пройти KYC; они просто не реагируют на мой вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Флочефе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из TikiTaka Casino.
Чтобы мы могли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
- Какой способ вывода средств вы выбрали (например, банковский перевод, кредитная карта, электронный кошелек)?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от TikiTaka Casino относительно статуса вашего вывода средств?
- Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
- Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Метод — Крипто.
Нет, выплата еще не произведена.
Нет, это были мои первые выигрыши.
Выигрыши были получены с помощью бонусов.
С наилучшими пожеланиями,
Флориан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы уточнить, какие бонусы вы активировали и с которыми играли? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот этих бонусов.
Также перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа на [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Это был бонус на депозит в казино. Он был отображен в моем аккаунте, но у меня нет ссылки или скриншота.
Я не могу вам ничего сообщить. На мои письма не ответили, а в чате мне просто сказали, что они очень заняты. Но ничего не движется вперед.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, flochefe, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино TikiTaka полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Флочефе,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя TikiTaka Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Флочефе,
Можете ли вы дать нам обновленную информацию? Вы получили свои выводы?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Флочефе,
Приносим извинения за задержку в рассмотрении вашего дела. Большое спасибо за ваше терпение.
На данный момент мы не видим никаких ожидающих выводов на вашем счете. Можете ли вы предоставить нам идентификатор транзакции вывода на вашем счете TikiTaka?
Тогда мы сможем рассмотреть этот вопрос для вас.
Мы с нетерпением ждем вашего звонка!
С наилучшими пожеланиями,
Команда ТикиТака
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемое TikiTaka Casino, большое спасибо за ваш ответ.
Уважаемый flochefe, не могли бы вы подтвердить, что вам все еще нужна помощь от казино? Если да, пожалуйста, ответьте на эту ветку, чтобы мы могли продолжить оказывать вам поддержку.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Рад слышать, что вы получили первую часть платежа — отличные новости!
Конечно, никаких проблем. Я оставлю эту жалобу открытой, пока не поступят оставшиеся средства.
В то же время я хотел бы кое-что прояснить: казино упомянуло, что на вашем счете нет ожидающих запросов на вывод средств. Не могли бы вы подтвердить, это точно, или есть еще какие-то выводы, ожидающие обработки?
С нетерпением ждем ваших обновлений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, flochefe!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Мартина. В данный момент я не могу отправлять дальнейшие запросы на вывод средств. Сначала мне нужно пройти верификацию. Я загрузил документы и жду казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, flochefe, за обновление!
Пожалуйста, держите меня в курсе!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я все еще не могу сделать вывод. Вам следует спросить казино, в чем проблема.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой игрок не может вывести оставшиеся деньги?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Флочефе,
Мы искренне сожалеем о причиненных неудобствах. Мы передали это в соответствующий отдел. Теперь вы сможете снять деньги, как пожелаете.
Пожалуйста, дайте нам знать, если это сработает.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ТикиТака
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо команде TikiTaka за обновление!
Дорогой flochefe, пожалуйста, дайте мне знать, когда это будет исправлено? Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мне удалось создать запрос на вывод средств, и теперь я жду подтверждения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Флочефе,
Спасибо за обновление! Мы рады слышать, что вы смогли снять деньги. Пожалуйста, дайте нам знать, когда получите платеж.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ТикиТака
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я получил платеж и уже запросил следующий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо всем за ваше участие и поддержку!
Дорогой Флочефе,
Могу ли я спросить, сколько вам еще осталось снять?
Считаете ли вы этот вопрос решенным или предпочли бы дождаться успешного снятия всей суммы, прежде чем закрывать жалобу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Конечно, не проблема!
Пожалуйста, держите меня в курсе событий по поводу этих снятий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Отлично! Спасибо flochefe за обновление! Надеюсь, скоро у тебя будут все деньги!
Пожалуйста, дайте мне знать!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Я все получил, большое спасибо за все!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Замечательно! Я так рад слышать, что ваши деньги поступили! Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
