Игрок из Греции успешно завершил вывод 500 евро, но столкнулся с проблемами с двумя дополнительными выводами на 500 евро и 400 евро, поскольку казино продолжает отклонять их документы для проверки, несмотря на то, что они были отправлены им несколько раз. Они не получили ответов на запросы по электронной почте и им было сказано повторно отправить документы в течение двух недель.
Я сделал два вывода по 500 евро и один на 400 евро. Они обработали первый нормально, но два других нет. Они запросили верификацию счета, и хотя я отправил все, что они просили, они отклонили документы. Я отправил электронное письмо, но никто не ответил. Я использовал чат, и они сказали мне отправить электронное письмо и сказали, что не могут мне помочь. Прошло две недели с отправки всех запрошенных документов, и они продолжают отклонять их. Это мошенничество. Нет никакого способа, которым они когда-либо выплатят.
Дорогой malamatas1924,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я загрузил документы, которые они запросили, вчера я снова загрузил те же документы, они просят мою карту, фото и транзакции по карте... Я отправлял все эти документы по крайней мере 3 раза, и они отклоняют их, когда я спрашиваю их, почему мне никто не отвечает... только чтобы загрузить их снова... это невозможно... с этими же документами я прошел идентификацию по крайней мере в 10 казино, и Tiki Taka отклоняет ее
Большое спасибо за ваш ответ, malamatas1924. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
