Игрок из Греции ждал пять дней обработки запроса на вывод средств в размере €500, который обещали завершить за три рабочих дня. Несмотря на неоднократные заверения в терпении из-за большого объема запросов, он разочарован задержкой.
Они сказали мне, что обработка моего запроса на вывод средств займет три рабочих дня. Прошло уже 5 дней с момента первого запроса на вывод средств в размере 500 евро (их лимит), и пока ничего. Они все время говорят мне, чтобы я набрался терпения и извинился за задержку. У них просто слишком много запросов... Меня тошнит от них, я не отпущу их просто так. Я сделаю все, что смогу, это первый шаг...
Дорогой Псомоджон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Проблема в том, что я прошу их проверить, а они мне говорят: нет, мы этого не хотим, нам это не нужно, что мне кажется странным. Кроме того, если это занимает несколько дней или недель, как вы говорите, для вывода пятисот, это означает, что даже если они положат деньги на мой счет, который я не вижу, я получу их все через год... Между тем, в чате вы как будто разговариваете с роботом, а не с людьми... они дают абсолютно одинаковые ответы.
Они не позволяют мне подтвердить свой счет, вы понимаете???? это мошенничество, они не вернут мне мои деньги ни через 14 дней, ни через 14 лет... судя по инцидентам, которые я видел, они даже не сотрудничают с вами, я не знаю, что еще нужно сделать, чтобы от них избавиться
Спасибо за ваш ответ, Psomojohn. Еще раз хочу подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выводе средств. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших изменений.
Деньги по первому запросу на вывод средств пришли сегодня, большое спасибо, но казино, похоже, ответило, есть еще пять ожидающих выводов, так что посмотрим, большое спасибо.
Я рад слышать, что хотя бы один был наконец обработан! Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что последний вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
