Игрок из Испании неоднократно обращался в службу поддержки и к VIP-менеджеру по поводу обещанного возмещения в размере 20% от его проигрышей, которые в общей сложности составили 20 000 000. Получив всего €120 и не получив никаких сообщений с 20 мая, он был разочарован отсутствием ответа. Команда по рассмотрению жалоб определила, что из-за нарушения правил и условий казино жалоба не может быть рассмотрена медиатором, и игроку сообщили, что жалоба отклонена.
TikiTaka Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 4 000 EUR
TikiTaka Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я отправил более 10 сообщений и в службу поддержки, и VIP-менеджеру, но ответа не получил. Они обещали мне возмещение в размере 20% от моих потерь, что в общей сложности составляет 20 000 000. VIP-менеджер сказал мне это, когда у меня был баланс в 6 000 000. С тех пор я перестал получать ответы от VIP-менеджера. Они дали мне 120 евро, и я перестал выходить на связь. Это было 20 мая.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой 2019momobor2019,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в TikiTaka Casino.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Не могли бы вы уточнить, что представляет собой сумма 20 000 000? Какая это валюта?
- Не могли бы вы предоставить историю своей игры? Пожалуйста, отправьте ее мне на почту [email protected] .
- Не могли бы вы также предоставить историю ваших депозитов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, я только что отправил тебе письмо. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Они только что написали мне, что закрыли мой счет, но никаких признаков возврата в размере 20%, который они обещали почти 30 дней назад, нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой 2019momobor2019,
спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
- Скажите, пожалуйста, остался ли какой-либо баланс на счете вашего игрока?
- Под инициированием спора с Revolut вы подразумевали подачу заявления на возврат платежа?
- Скажите, пожалуйста, как давно вы играете в этом казино?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
На моем счету нет баланса. Они не вернули мне 20%. Вы мне еще ничего об этом не сказали, и им наплевать на казино. Я игрок с октября прошлого года.
Revolut, да, чтобы вернуть свои деньги за транзакции, поскольку казино не возвращает мне обещанные 20%, я пытаюсь сделать это через свой банк.
Если бы вы могли мне помочь и если бы ответы были немного быстрее, я был бы признателен.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
На моем счету нет баланса. Они не вернули мне 20%. Вы мне еще ничего об этом не сказали, и им наплевать на казино. Я игрок с октября прошлого года.
Revolut, да, чтобы вернуть свои деньги за транзакции, поскольку казино не возвращает мне обещанные 20%, я пытаюсь сделать это через свой банк.
Если бы вы могли мне помочь и если бы ответы были немного быстрее, я был бы признателен.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой 2019momobor2019,
спасибо за ваше сообщение и терпение.
Я понимаю ваше разочарование и гнев, однако важно помнить, что решение любой жалобы на онлайн-казино — это сложный процесс, требующий времени и самоотверженности. В настоящее время у нас сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем немедленно ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Что касается запрошенного вами возврата платежа, пожалуйста, поймите, что онлайн-казино считают возврат платежа мошенничеством, поскольку с их точки зрения это означает, что игрок просит отменить платеж, который уже был согласован и использован. Это также может вызвать у вас проблемы в любых других онлайн-казино в будущем, поскольку многие казино делятся информацией об игроках. Если они видят возврат платежа на вашем счете в другом казино, они могут предположить, что вы представляете высокий риск, думая, что вы можете сделать то же самое с ними. Чтобы защитить себя, казино часто рассматривают любую историю возврата платежа как потенциальное мошенничество, даже если это не было связано с их сайтом. Кроме того, банк, инициирующий процесс возврата платежа, должен также расследовать вопрос и обстоятельства с получателем платежа(ов). Это означает, что в случае достаточного количества доказательств от получателя (подтверждения об оставшемся балансе игрока/успешном выводе средств), возврат платежа может быть отклонен.
Мне жаль быть носителем плохих новостей, но поскольку вы нарушили правила и условия казино, я боюсь, что мы не сможем помочь вам урегулировать эту жалобу. С сожалением сообщаем вам, что ваша жалоба была отклонена из-за нарушения правил и условий казино.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут разногласия с каким-либо онлайн-казино.
Всего наилучшего,
Катарина
Автоматический перевод:
