Игрок из Словакии заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет. Я объясню свою проблему очень кратко и четко: 5 июля 2021 года я выиграл 250 000 евро в онлайн-казино tipport. Я несколько раз подряд выпадал серебряный джекпот с выигрышем от 3977,44 € до 3999,25 €, этот джекпот выпадал мне каждые 3, а иногда и 4 барабана. На победу все было нормально, у меня был счет игрока и на следующий день я снял в отделении наличные 400 евро. Прошли выходные, и в понедельник мой аккаунт заблокировали, и говорят, что это во время расследования. В консультационном центре мне ответили коротко: e. Аккаунт игрока временно заблокирован по электронной почте, и они свяжутся со мной после расследования. Я ждал 5 дней, и невежество и напряжение, которые я испытываю, невыносимы, пожалуйста, есть ли у вас опыт с чем-то подобным? После того, как информация поступит, по какой части закона они имеют право удерживать мою сумму? Заранее большое спасибо за каждый ответ.
Greetings. I will explain my problem very briefly and clearly on July 5, 2021, I won € 250,000 at the tipsport online casino. I fell several times a silver jackop in a row with a win from 3977.44 € to 3999.25 € this jackpot fell to me every 3 sometimes 4 reels of reels. Everything was fine to win, I had a player's account and the next day I withdrew cash 400 euros at the branch. The weekend passed and on Monday my account was blocked and it is said that it is during the investigation. In the counseling center, they answered me briefly e. The player's account has been temporarily blocked by email and they will contact me after the investigation. I've been waiting for 5 days and the ignorance and tension I'm experiencing is unbearable, please do you have experience with something similar? After the information comes, how much of the law do they have the right to withhold my amount? Thank you very much in advance for each answer.
Zdravím Vás. Vysvetlím moj problém veľmi stručne a jasne dňa 05.07.2021 som na internetovom kasíne tipsportu vyhral sumu 250 000€. Padol mi po sebe niekoľko krát silver jackop s výhrou od 3977,44€ do 3999.25€ tento jackpot mi padal každe 3 niekedy 4 pretocenia valcov. Všetko bolo v poriadku výhru som mal na hrácskom ucte a na druhy deň som si na pobočke vytiahol hotovosť 400 euro. Prešiel víkend a v pondelok mi bol účet zablokovaný a vraj je to v priebehu presetrovanie. V poradni mi odpovedali stručne e. Mailom ze hráčsky účet je dočasne zablokovaný a po prešetreni ma budú kontaktovať. Čakám uz 5ti deň a ta nevedomosť a napätie ktoré prežívam sú už na nevydrzanie prosím Vas mate skúsenosť s niečím podobným? Po príde informácie koľko zp zákona majú právo mi čiastku zdržiavať? Za každú odpoveď vopred pekne ďakujem.
Дорогой Андрей,
Спасибо, что подали жалобу. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что в казино является обычной практикой проверять счет игрока, особенно после выигрыша высокой выплаты. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры. Поэтому мы призываем игроков проявить терпение и полностью сотрудничать с казино.
Не могли бы вы уточнить, получали ли вы какие-либо выигрыши в этом казино в прошлом или это был ваш первый выигрыш? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. Жду вашего ответа.
Искренне,
Петронела
Dear Andrej,
Thank you for submitting your complaint. First of all, let me congratulate you on your great win.
Please understand that it is common practice in casinos to check a player's account, especially after winning a high payout. In our experience, this may take 14 days, but each casino is different and has its own procedure to follow. Therefore, we encourage players to be patient and cooperate fully with the casino.
Could you please clarify if you have picked up any winnings from this casino in the past, or was this your first win? Has your account been successfully verified in the past?
I hope we can help you as soon as possible. I'm looking forward to your reply.
Sincerely,
Petronela
Milý Andrej,
Ďakujeme Vám za odoslanie sťažnosti. Najskôr mi dovoľte zablahoželať Vám k Vašej skvelej výhre.
Pochopte prosím, že v kasínach je bežný postup kontrolovať účet hráča, najmä po získaní vysokej výhry. Z našich skúseností to môže trvať 14 dní, ale každé kasíno je iné a má svoj vlastný postup, ktorý je potrebné dodržať. Preto odporúčame hráčom, aby boli trpezliví a plne spolupracovali s kasínom.
Mohli by ste prosím ozrejmiť, či ste si v minulosti vybrali z tohto kasína nejaké výhry, alebo to bola Vaša prvá výhra? Bol Váš účet v minulosti úspešne overený?
Verím, že Vám budeme môcť pomôcť čo najskôr. Teším sa na Vašu odpoveď.
S pozdravom,
Petronela
Спасибо за поздравления, и да, это моя первая победа в онлайн-казино, и я прошел проверку, но только при регистрации, отправив свои личные данные. Ответ относительно 14 дней вполне достаточен и обнадеживает для меня, потому что хуже всего было ожидание, когда они не могли точно сказать мне, сколько дней это может занять, даже приблизительно, на информационной линии.
Thank you for your congratulations, and yes this is my first win at an online casino and I passed the verification but only when registering by sending my personal details. The answer regarding 14 days is quite sufficient and reassuring for me because the worst part was waiting when they couldn't tell me absolutely how many days it could take, even approximately, on the infoline.
Ďakujem za poblahoželanie, a áno je to moja prvá výhra v internetovom kasíne a prešiel som overením ale to len pri registrácii zaslaním svojich osobných údajov. Tá odpoveď ohľadom 14 dní je pre mňa dosť postačujúca a ukludnujúca pretože najhoršie bolo to čakanie keď mi na infolinke nevedeli povedať absolútne koľko to môže dní trvať ani len približne.
Я полностью понимаю ваши опасения, Андрей. Я поставлю таймер на следующие 5 дней, и если до понедельника не будет смены, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о вашей проверке и выборе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your concerns, Andrej. I will set the timer for the next 5 days and if there is no shift by Monday, we will intervene. Let's stay positive and wait for the good news about your verification and selection. Thank you in advance for your patience.
Úplne chápem Vaše obavy, Andrej. Nastavím časovač na ďalších 5 dní a ak do pondelka nedôjde k žiadnemu posunu, zasiahneme. Zostaňme pozitívni a počkajme si na dobré správy týkajúce sa Vášho overenia a výberu. Ďakujem vopred za trpezlivosť.
Это супер круто. Еще раз поздравляю.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Андрей, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
That is super awesome. Congratulations once again.
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Andrej, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.