Игрок из Квебека успешно снял $2000 USDT со своего счета, но впоследствии был заблокирован и не смог войти снова. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки в чате, ему не перезвонили, чтобы решить проблему, и он не смог получить доступ к оставшимся средствам на своем счете. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений по поводу блокировки счета и отсутствия связи, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
TomBet Casino - После вывода средств аккаунт игрока блокируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 930
Количество: 2 400 USD₮
TomBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
У меня на счету было около 4300-4400$ USDT. Я запросил вывод 2000$ USDT, и он был одобрен и отправлен на мой кошелек.
После получения средств я обнаружил, что вышел из своего аккаунта, и получил сообщение об ошибке, когда попытался войти снова. После обращения в livechat они сказали, что кто-то из службы поддержки позвонит мне на мой номер, чтобы узнать ситуацию. Прошло 3 дня, и мне никто не звонил, служба поддержки просто повторяет мне одно и то же. Никто не может объяснить, почему мой аккаунт был заблокирован.
Пожалуйста, помогите мне вернуть средства, оставшиеся на моем счете!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Basedschalke,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет
1) Меня пока не просили отправлять KYC. Мне удалось вывести один раз (2000$ usdt) без предоставления KYC.
2) Я не использовал никакие бонусы
3) Онлайн-чат на турецком языке. Мне все время говорят, что кто-то из команды мне позвонит, но уже прошла неделя, а звонков нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Обновление: Мне до сих пор никто не звонил, а поддержка в чате бесполезна. Мне просто говорят ждать звонка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый basedschalke, просто напоминаю вам, что я не получал от вас никаких сообщений относительно вашего контакта с казино.
Не могли бы вы прислать мне любые имеющиеся у вас электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты?
Кроме того, предоставило ли вам казино какую-либо конкретную причину или объяснение, почему ваш счет был заблокирован или почему с вами до сих пор никто не связался?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, basedschalke, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, базедшальке,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино TomBet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Условий и положений казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и применяемыми правилами Условий и положений казино?
При необходимости, не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Basedschalke ,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорным органом, который регулирует казино (Anjouan Gaming - AOFA), и подать жалобу напрямую им. Вы можете узнать больше об их процессе разрешения жалоб ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессах подачи жалоб регулирующими органами ЗДЕСЬ .
В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
