ГлавнаяЖалобыTombola Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован.

Tombola Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 219

Количество: 640 EUR

Tombola Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.09.2022 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. Казино не ответило на жалобы и было закрыто как «неразрешенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мой игровой счет с деньгами заблокирован более месяца, по телефону мне сказали, что им нужны другие документы по моему счету: такие как фотографии моего паспорта и водительских прав, после отправки указанных документов я не получил никакого ответа. ни по электронной почте, ни по телефону.

Как упоминалось ранее, на момент блокировки предполагалось, что средства будут находиться на игровом счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Мичичирилло90,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом казино Tombola. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, прежде всего, спасибо за ответ.

Прошел ровно месяц.

Как обычно для первоначальной проверки открытия счета я отправил свое электронное удостоверение личности. После блокировки игрового аккаунта и множества телефонных звонков меня попросили предоставить дополнительную документацию.

Я отправил им свой паспорт, водительские права и номер социального страхования.

Прошло больше месяца, на все письма больше не отвечают, а по телефону всегда пытаются обойти проблему, так и не дав мне ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Michicirillo90, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, добрый вечер,

Жду ваших новостей по этому поводу.

Спасибо и хорошей работы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичичирилло90,


Я так разочарован, узнав, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить ИТ-специалиста казино Tombola присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемые ИТ-специалисты казино Томбола,

Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичичирилло90,


Надеюсь у тебя все в порядке. Есть ли у вас какие-либо новости относительно проверки вашей учетной записи?


Я с нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Стефан,

Спасибо за ваш интерес после дальнейших телефонных контактов, к сожалению, я еще не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичичирилло90,


Спасибо за предоставленную информацию.


Я связался с казино, чтобы ответить на эту жалобу. Процесс настройки их учетной записи может занять некоторое время, поэтому я продлеваю таймер на семь дней. Спасибо за Ваше понимание.


С уважением,

Стефан

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичичирилло90,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они вообще не собираются реагировать на жалобы. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ваш интерес,

Я действительно не понимаю, почему они это делают, я отправил всю документацию, которую они запросили, и ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Мичичирилло90,


Я понимаю, что это должно вас расстроить. Казино не хочет обсуждать с нами этот вопрос из-за конфиденциальности личных данных. Так что без сотрудничества с казино мы ничего не решим. Спасибо за Ваше понимание.


Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях