Аккаунт игрока был заблокирован в процессе проверки. Казино не ответило на жалобы и было закрыто как «неразрешенное».
Мой игровой счет с деньгами заблокирован более месяца, по телефону мне сказали, что им нужны другие документы по моему счету: такие как фотографии моего паспорта и водительских прав, после отправки указанных документов я не получил никакого ответа. ни по электронной почте, ни по телефону.
Как упоминалось ранее, на момент блокировки предполагалось, что средства будут находиться на игровом счете.
Привет, Мичичирилло90,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом казино Tombola. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, прежде всего, спасибо за ответ.
Прошел ровно месяц.
Как обычно для первоначальной проверки открытия счета я отправил свое электронное удостоверение личности. После блокировки игрового аккаунта и множества телефонных звонков меня попросили предоставить дополнительную документацию.
Я отправил им свой паспорт, водительские права и номер социального страхования.
Прошло больше месяца, на все письма больше не отвечают, а по телефону всегда пытаются обойти проблему, так и не дав мне ответа.
Спасибо, Michicirillo90, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, добрый вечер,
Жду ваших новостей по этому поводу.
Спасибо и хорошей работы
Уважаемый Мичичирилло90,
Я так разочарован, узнав, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить ИТ-специалиста казино Tombola присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые ИТ-специалисты казино Томбола,
Не могли бы вы указать, почему учетная запись игрока еще не подтверждена?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Мичичирилло90,
Надеюсь у тебя все в порядке. Есть ли у вас какие-либо новости относительно проверки вашей учетной записи?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет Стефан,
Спасибо за ваш интерес после дальнейших телефонных контактов, к сожалению, я еще не получил никакого ответа.
Уважаемый Мичичирилло90,
Спасибо за предоставленную информацию.
Я связался с казино, чтобы ответить на эту жалобу. Процесс настройки их учетной записи может занять некоторое время, поэтому я продлеваю таймер на семь дней. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Мичичирилло90,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они вообще не собираются реагировать на жалобы. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Спасибо за ваш интерес,
Я действительно не понимаю, почему они это делают, я отправил всю документацию, которую они запросили, и ничего.
Уважаемый Мичичирилло90,
Я понимаю, что это должно вас расстроить. Казино не хочет обсуждать с нами этот вопрос из-за конфиденциальности личных данных. Так что без сотрудничества с казино мы ничего не решим. Спасибо за Ваше понимание.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино.
С уважением,
Стефан