Уважаемая команда Casino Guru,
Я подаю официальную жалобу на TotalCasino и запрашиваю сумму спора в размере 35 000 злотых. Ниже я излагаю проблемы, которые заставляют меня считать, что это казино работает непрозрачно или справедливо, что нарушает как права игроков, так и стандарты отрасли.
1. Отказ предоставить полную историю транзакций (нарушение GDPR):
Согласно GDPR (RODO), я имею право на доступ к своим персональным данным, включая полную историю транзакций моего аккаунта. Несмотря на многочисленные запросы, TotalCasino отказалась предоставить эту информацию. Вместо этого их служба поддержки клиентов неоднократно направляла меня в раздел «Транзакции» в разделе «Моя учетная запись», где отображаются данные только за последние три месяца.
Этот отказ нарушает GDPR, а также их обязательства как лицензированного казино хранить и предоставлять все записи финансовых транзакций. Я явно запросил подробную историю всех депозитов и снятий с момента создания моей учетной записи, и они не выполнили это требование.
У меня есть полная расшифровка моих разговоров с их службой поддержки клиентов на польском языке, которую я готов предоставить в качестве доказательства. При необходимости я могу перевести эту расшифровку сертифицированным переводчиком для поддержки моего дела.
2. Необычно низкий RTP и отрицательные отзывы игроков:
Среди игроков, включая меня, широко распространено беспокойство, что TotalCasino может манипулировать процентами RTP (возврата игроку). Многочисленные обзоры на Trustpilot подчеркивают необычно низкую отдачу и постоянные потери, что говорит о нечестной практике.
Мой личный опыт совпадает с этими жалобами. Несмотря на то, что я внес более 35 000 злотых за время работы на платформе, мои доходы были значительно ниже по сравнению с другими уважаемыми казино, в которых я играл. Это вызывает серьезные сомнения относительно честности платформы и ее соответствия отраслевым нормам.
3. Отсутствие прозрачности и подотчетности:
Отказ TotalCasino предоставить мою историю транзакций в сочетании с многочисленными жалобами игроков и отсутствием реакции на эти проблемы свидетельствует о более широкой модели несоблюдения правил и отсутствия прозрачности.
Запрос на сумму оспариваемого иска:
В свете вышеизложенного я оспариваю общую сумму в 35 000 злотых, которую я внес за эти годы. Я считаю, что их отсутствие прозрачности, потенциальная манипуляция RTP и несоблюдение юридических обязательств оправдывают это требование.
Дополнительные доказательства:
Как я уже упоминал ранее, у меня есть стенограмма моего чата с их службой поддержки, которая демонстрирует их нежелание решать мои проблемы или выполнять мой юридический запрос на полную историю транзакций. Я готов предоставить эту стенограмму, переведенную сертифицированным переводчиком, если это необходимо.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Надеюсь, вы тщательно расследуете TotalCasino и привлечете их к ответственности за любые нарушения прав игроков или юридических обязательств. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная документация или разъяснения.
Dear Casino Guru Team,
I am filing a formal complaint against TotalCasino and requesting a dispute amount of 35,000 PLN. Below, I outline the issues that lead me to believe this casino is not operating transparently or fairly, which violates both player rights and industry standards.
1. Refusal to Provide Complete Transaction History (GDPR Violation):
Under GDPR (RODO), I have the right to access my personal data, including the full transaction history of my account. Despite multiple requests, TotalCasino has refused to provide this information. Instead, their customer support repeatedly directed me to the "Transactions" section under "My Account," which only displays data for the past three months.
This refusal violates GDPR, as well as their obligations as a licensed casino to store and provide all financial transaction records. I explicitly requested a detailed history of all deposits and withdrawals since the creation of my account, and they have failed to comply.
I possess a full transcript of my conversations with their customer support in Polish, which I am willing to provide as evidence. If necessary, I can have this transcript translated by a certified translator to support my case.
2. Unusually Low RTP and Negative Player Reviews:
There is widespread concern among players, including myself, that TotalCasino may be manipulating RTP (Return to Player) percentages. Numerous reviews on Trustpilot highlight unusually low returns and consistent losses, suggesting unfair practices.
My personal experience aligns with these complaints. Despite depositing over 35,000 PLN during my time on the platform, my returns have been significantly lower compared to other reputable casinos I have played at. This raises serious doubts about the platform’s fairness and compliance with industry regulations.
3. Lack of Transparency and Accountability:
TotalCasino’s refusal to provide my transaction history, coupled with widespread player complaints and their lack of responsiveness to these issues, indicates a broader pattern of non-compliance and lack of transparency.
Request for Dispute Amount:
In light of the above, I am disputing the total amount of 35,000 PLN, which I have deposited over the years. I believe that their lack of transparency, potential manipulation of RTP, and failure to comply with legal obligations warrant this claim.
Additional Evidence:
As mentioned earlier, I have a transcript of my chat with their support team that demonstrates their unwillingness to address my concerns or fulfill my legal request for a full transaction history. I am prepared to provide this transcript, translated by a certified translator if necessary.
Thank you for your attention to this matter. I hope you will investigate TotalCasino thoroughly and hold them accountable for any breaches of player rights or legal obligations. Please let me know if you require further documentation or clarification.
Автоматический перевод:
