Выигрыш игрока по ставке не был зачислен из-за технической ошибки. Казино связалось с поставщиком игр с целью расследования проблемы. Вскоре после этого игрок сообщил нам, что спорный выигрыш был зачислен на его счет. Дело было закрыто как «Решено».
Здравствуйте, я сделал бонусную покупку в игре "огненный хоппер" и оплатил 124,44 евро. К сожалению, выигрыш не был зачислен на мой счет. У меня также есть фотодоказательства, и я надеюсь, что вы поможете мне прояснить ситуацию. У меня больше нет доступа к учетной записи игрока, потому что я выбрал самоисключение из-за больших потерь.
Здравствуйте Лоло777,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TrueFlip.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, связались ли вы с казино сразу после ошибки? Через какое время после этого вы закрыли свой аккаунт? Каков был ваш точный баланс, когда вы закрыли свою учетную запись, и вы уже получили эту сумму от них?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я связался со службой поддержки сразу после инцидента, и мне сказали, что они позаботятся о проблеме. Ошибка произошла 08.08.2022, и я до сих пор не получил ответа от службы поддержки. У меня также есть фотодоказательства, которые наглядно демонстрируют эту победу. В аккаунте про прибыль ничего не было видно и она 100% отсутствует. После того, как я выиграл, в игре появилось сообщение об ошибке. Мой баланс на счету был 0€.
Пожалуйста, отправьте все доказательства, которые у вас есть, на адрес nikolas.b@casino.guru.
Спасибо Lolo777 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Лоло777,
Мне жаль слышать, что вы столкнулись с ошибкой в игре. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить представителей TrueFlip.io присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и указать, почему кажется, что выигрыши в игровом раунде (который состоялся 08.08.2022, 16:24:20) не были зачислены на игровой счет Lolo777?
Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Здравствуйте, команда Casino Guru,
По нашей системе мы видим, что выигрыш в этом раунде составил €3,32 и был следующий откат.
Таким образом, нам необходимо прояснить ситуацию и запросить данные у провайдера, так как информация игрока и наша отличаются. Теперь ждем ответа от третьей стороны.
Спасибо,
Казино True Flip
Деньги уже на ней, и дело можно закрывать. Спасибо за помощь!🙂
Спасибо, команда казино TrueFlip.io, Lolo777, за ответы. Мы очень рады услышать хорошие новости.
Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь пометим эту жалобу как «Решено» в нашей системе.
Lolo777, благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
