Игрок из Испании заявляет, что казино не обращало внимания на его многочисленные попытки намеренно закрыть свой аккаунт, пока он не потерял все. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Добрый вечер, после внесения более 20 000 евро в этом казино, я попросил самоисключения, и они не обратили на меня внимания, а также дали мне некоторый бонус и так далее, вплоть до получения депозита более 75 000 евро, и когда они увидели, что я не внесу больше денег, они заблокировали меня! Я был ограблен почти на 80 000 евро, потому что меня не выписали, когда я спросил о своих проблемах с зависимостью, и они не обращали на меня внимания, пока я не потерял все! в любом другом казино, когда вы спрашиваете их о самоисключении, они дают его вам, или вы делаете это сами, но у этого казино даже нет возможности исключить себя! Они воры и мошенники! Надеюсь, все поймут и не внесут ни одного евро в этом казино! 1
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне письмо, в котором вы запросили самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru. Кроме того, для поддержки нашего случая было бы очень полезно, если бы вы отправили мне электронное письмо от казино, предлагающего вам бонус, после того, как вы запросили закрытие своего аккаунта.
Надеюсь, я смогу помочь вам в этом вопросе как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Я только что отправил вам электронное письмо Петронелы, спасибо
Уважаемый Дэвид,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ и пересылку соответствующего сообщения. Я свяжусь с казино, сейчас спрашиваю их точку зрения. Надеюсь, я буду Элем, чтобы помочь вам с этим делом как можно скорее.
Уважаемый Дэвид,
Не могли бы вы переслать мне самое первое письмо, которое было отправлено в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт? Заранее спасибо.