Игрок из Великобритании успешно выводил средства в прошлом, но столкнулся с задержками с недавним значительным выигрышем, несмотря на выполнение всех требуемых процессов проверки. Прошло шесть недель, а выплата не производилась, и игрок получил повторные заверения без решения. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что казино наконец обработало выплату. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили сотрудничество игрока.
Выиграл в казино и получал выплаты раньше, но сейчас выиграл по-крупному и выполнил все процедуры проверки, которые они просили, и спустя 6 недель мне все еще не выплатили, продолжая рассказывать мне одну и ту же историю, что они почти сделали это, и отправляя мне электронное письмо, но ничего не происходит.
Дорогой Tags1982,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли одобрены какие-либо из Ваших документов, удостоверяющих личность, в ходе проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, я отправил все документы и выписки из банка, мое удостоверение личности и документы были одобрены, но меня продолжали просить выписки из банка с определенными датами, поэтому я отправлял их, а затем они возвращались с подтверждением того, как я получил остаток на своих счетах, на определенные даты, которые я подтвердил и проверил, но затем возвращайтесь к дальнейшим датам, чтобы доказать, как получил остаток, это не только мой текущий счет, но и мой бизнес-счет.
Я отправил водительские права и счета за коммунальные услуги, а также фотографии, на которых я держу удостоверение личности, которое они просили, и около 30 различных банковских выписок с текущего счета и бизнес-счета. Кажется, последняя была отправлена 1 ноября. Они продолжают просить меня войти в систему, загрузить данные и открыть банковские операции, но они заблокировали мой счет.
Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино, а также всю переписку между вами и службой поддержки клиентов. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за сотрудничество и терпение.
Привет, они наконец-то закончили и выплатили мне деньги, большое спасибо.
Дорогой Tags1982,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
