Учетная запись игрока из Польши была заблокирована из-за предполагаемой страны с ограниченным доступом. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
The player from Poland had his account blocked due to an alleged restricted country. The player confirmed receipt of the payment, so we closed this complaint as resolved.
Учетная запись игрока из Польши была заблокирована из-за предполагаемой страны с ограниченным доступом. Игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Мошеннический сайт. Конфисковали мои деньги наверное у всех клиентов из Польши одновременно. Они вручную изменили мой адрес на Австралию и написали, что я нарушил пункт 7.2 T&C. Австралия ограничена. Я потерял около 1700 € на Uberlucky.
Только что пришло письмо, что мой баланс полностью конфискован, и я ничего не могу сделать. У Whole Familypot BV (Betzerk, Uberlucky и Histakes.io) такая же практика. Будь осторожен. Все сайты FAMILYPOT BV являются мошенническими. Моя учетная запись заблокирована, и я не могу даже войти в систему. Я хотел решить вопрос с ними полюбовно, но они отказались от любого диалога. Другие страны столкнутся с тем же в будущем.
Scam site. Confiscated my money probably from all customers from Poland in the same time. They changed manually my address to Australia and wrote that i broke point 7.2 T&C. Australia is restricted. I lost around 1700€ on Uberlucky.
Just got mail, that my balance is fully confiscated, and I can't do nothing. Whole Familypot B.V (Betzerk, Uberlucky and Histakes.io) have the same practise. Be carefull. All FAMILYPOT B.V sites is scam. My account has been blocked and I can't even log in. I wanted to settle the matter with them amicably but they refused any dialogue. Other nations will face the same in the future.
Дорогой старт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear kickoff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я зарегистрировал учетную запись 13 декабря 2022 года. Я никогда не подтверждал свою учетную запись, потому что они не требовали от меня этого, даже после того, как я снял деньги. С этим не было никаких проблем. Я делаю только ставки на спорт. У меня нет никаких бонусов. Все аккаунты из Польши были ограблены таким же образом за последние несколько дней. Так относились не только ко мне, но и ко всем из Польши. Я отправил вам по электронной почте журнал истории чата.
I registered an account on December 13, 2022. I never verified my account because they didn't require me to do so, even once I've withdrawn money. There wasn't any problem with that. I only play sports bets. I don't have any bonuses. All accounts from Poland have been robbed in the same way in the last few days. Not only I was treated this way, but everyone from Poland. I have emailed you a chat history log.
Большое спасибо, kickoff, за направленное сообщение. Вы случайно не сохранили данные своей учетной записи в казино до того, как ваша учетная запись была заблокирована? Правильно ли я понимаю, что сумма в 1625 злотых была вашим активным балансом на момент закрытия счета?
Thank you very much, kickoff, for the forwarded communication. Have you saved, by any chance, your casino account details before your account got blocked, please? Do I understand correctly that the amount of 1,625 zł was your active balance at the time of the account closure?
«Вы случайно не сохранили данные своей учетной записи в казино до того, как ваша учетная запись была заблокирована?»
К сожалению нет.
«Правильно ли я понимаю, что сумма в 1625 злотых была вашим активным балансом на момент закрытия счета?»
Да, сумма 1625 злотых была моим активным балансом, когда счет был закрыт. Они выкосили все счета, зарегистрированные в Польше, и украли у всех деньги. Не то чтобы я единственная жертва. У меня есть контакт со многими людьми из Польши, нагло ограбленными Familypot BV - Uberlucky. Следующее воровство, вероятно, произойдет через какое-то время в другой букмекерской конторе с этой лицензией. На данный момент все аккаунты зарегистрированные в Польше заблокированы и несмотря на обращение к букмекеру с просьбой выплатить причитающиеся мне деньги, он все равно отказывается. Другие нации, вероятно, также будут украдены так же, как и Польша, через некоторое время в суперсчастливом
"Have you saved, by any chance, your casino account details before your account got blocked, please?"
Unfortunately not.
"Do I understand correctly that the amount of 1,625 zł was your active balance at the time of the account closure?"
Yes the amount of PLN 1625 was my active balance when the account was closed. They mowed all the accounts registered in Poland and stole everyone's money. It's not like I'm the only victim. I have contact with many people from Poland brazenly robbed by Familypot B.V. - Uberlucky. The next theft will probably take place at another bookmaker with this license in some time. At this point, all accounts registered in Poland are blocked and despite contacting the bookmaker with a request to pay the money due to me, he still refuses. Other nations will probably also be stolen in the same way as Poland in some time in uberlucky
Пожалуйста, проверьте отзывы об этой букмекерской конторе на trustpilot за последние несколько дней, чтобы убедиться, что таких людей, как я, стало больше.
https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com
Please check the reviews about this bookmaker on trustpilot from the last few days to confirm that there are more people like me.
https://pl.trustpilot.com/review/uberlucky.com
Большое спасибо, Kickoff, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, kickoff, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет начало,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино UBERLucky присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино UBERLucky,
Не могли бы вы предоставить больше информации по делу? Можете ли вы объяснить, как место жительства учетной записи игрока может быть изменено с Польши на Австралию? Почему средства игрока были конфискованы?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello kickoff,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite UBERLucky Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear UBERLucky Casino,
Can you please provide more information regarding the case? Are you able to explain how the player's account residency could get changed from Poland to Australia? Why have the player's funds been confiscated?
Thank you in advance for providing the information.
Best wishes,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой старт,
К сожалению, в связи с тем, что никакой помощи от казино не поступало, и никаких усилий по разрешению ситуации замечено не было, мы вынуждены прекратить это и все подобные дела от польских игроков. Мы считаем, что блокировка учетной записи и конфискация выигрышей категорически противоречат любым условиям, которых следует придерживаться, поскольку игрок зарегистрировался в казино с достоверной информацией и ранее мог играть и снимать выигрыши. Если страна становится юрисдикцией с ограниченным доступом, казино должно информировать своих игроков об изменении и разрешить им всем снимать свои непогашенные остатки. Похоже, что в данном конкретном случае был применен другой подход, и из-за описания игроком событий и неспособности казино прояснить ситуацию мы вынуждены классифицировать эту жалобу как нерешенную.
Наше единственное предложение на данный момент — связаться с Управлением по лицензированию антиллефонов по адресу certria@gaminglicences.com . Если вам требуется помощь в подаче официальной жалобы, сообщите нам об этом.
Мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь.
С уважением,
Томас
Dear kickoff,
Regrettably, as no aid has been received from the casino, and no efforts to resolve the situation have been noticed, we are compelled to terminate this and all similar cases from Polish players. Our belief is that blocking the account and confiscating the winnings goes strongly against any terms that should be adhered to, as the player had registered with valid information in the casino and had previously been able to play and withdraw winnings. If a country becomes a restricted jurisdiction, the casino ought to inform its players of the change and permit them all to withdraw their outstanding balances. It appears that a different approach has been taken in this specific instance, and due to the player's description of events and the casino's inability to clarify the situation, we are compelled to classify this complaint as unresolved.
Our only suggestion at this point would be to contact the Antillephone Licensing Authority at certria@gaminglicences.com. If you require assistance in filing an official complaint, please inform us.
We regret that we were unable to provide more assistance.
Kind regards,
Tomas
Я понимаю. Тем не менее, я все же считаю, что текущий рейтинг 5,6 с таким типом поведения и обманом этой компании все еще слишком высок. Спасибо за ваше время и усилия, чтобы помочь мне и многим другим людям, которые были обмануты и ограблены этой дерьмовой компанией.
I understand. However, I still think that the current rating of 5.6 with this type of behavior and deception of this company is still too high. Thank you for your time and effort to help me and many other people who have been deceived and robbed by this crap company.
Дорогой старт,
Рейтинг казино еще больше упадет после закрытия всех этих жалоб как нерешенных.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите подать жалобу в Управление по лицензированию антиллефонов, что я определенно рекомендую.
С уважением,
Томас
Dear kickoff,
The casino's rating will drop more after closing all these complaints as unresolved.
Please let me know if you want to file a complaint with the Antillephone Licensing Authority, which I definitely recommend to.
Kind regards,
Tomas
Dear kickoff,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой старт,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear kickoff,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.