Выигрыш игрока из Германии был аннулирован без каких-либо дополнительных объяснений.
Hello Casino Guru выиграл 68000 евро в этом казино, используя программное обеспечение netent. Казино uberlucky.com не хочет платить мне и удерживает деньги. Я прошу их о помощи, и я хочу пожаловаться. У меня есть скрины с победы, а также скрины из живого чата, если нужно, все вышлю.
С уважением
озгюн
Уважаемый Озгюн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Были ли вам предоставлены какие-либо дальнейшие объяснения от казино, в отношении которых было нарушено конкретное правило и почему ваш выигрыш был конфискован?
Единственное соответствующее сообщение, которое мы получили от вас, — это следующий снимок экрана, которого явно недостаточно для объяснения проблемы. Мы считаем, что игрокам следует сообщить причину, по которой их выигрыши были конфискованы.
Если есть какие-либо другие соответствующие сообщения, которые могли бы пролить свет на это дело, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Как я уже сказал, это был разговор с казино. Мне сказали, что руководство решило не платить из-за условий, но они не могли сказать мне, какие условия. У меня все еще есть электронное письмо о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена, и электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована.
Уважаемый Озгюн,
Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Большое спасибо, Озгюн, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Озгюн.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Озгюн.
К сожалению, казино не отвечает.
В этой ситуации я бы порекомендовал вам связаться с регулятором казино напрямую:
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Я написал письмо, но ответа пока не получил. Если есть что-то еще, что я могу сделать, я был бы признателен за информацию.
С уважением
Озгун
Вы должны получить подтверждение того, что регулятор принял вашу жалобу. (но сегодня воскресенье, так что может в понедельник проверят)
Итак, я еще не получил подтверждение, должен ли я отправить электронное письмо еще раз?
Я снова отправил электронное письмо, но не получил подтверждения (также пробовал другое электронное письмо, тоже без ответа)
Хорошо, тогда подождем их ответа. (возможно, они изменили процесс)
А пока закрываю эту жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Озгюн, пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от регулирующего органа, и мы соответствующим образом закроем жалобу. (или мы повторно откроем жалобу через три месяца)
Дорогой Озгюн,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была возобновлена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».
Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.