Выигрыш игрока из Германии был аннулирован без каких-либо дополнительных объяснений.
Hello Casino Guru выиграл 68000 евро в этом казино, используя программное обеспечение netent. Казино uberlucky.com не хочет платить мне и удерживает деньги. Я прошу их о помощи, и я хочу пожаловаться. У меня есть скрины с победы, а также скрины из живого чата, если нужно, все вышлю.
С уважением
озгюн
Hello Casino Guru won 68000 euros in this casino using the netent software. The casino uberlucky.com doesn't want to pay me out and kept the money. I ask them for help and I want to complain. I have screenshots from the win and also screenshots from the live chat I will send you everything if needed.
Kind regards
özgün
Hallo Casino Guru habe in diesem Casino unter der Software netent 68000 Euro gewonnen. Das Casino uberlucky.com möchte mich nicht auszahlen und hat das Geld einbehalten. Ich bitte sie um Hilfe und möchte mich beschweren. Ich habe Screenshots vom Gewinn und auch Screenshots vom Live Chat ich schicke ihnen bei bedarf alles zu.
mfg
özgün
Уважаемый Озгюн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Были ли вам предоставлены какие-либо дальнейшие объяснения от казино, в отношении которых было нарушено конкретное правило и почему ваш выигрыш был конфискован?
Единственное соответствующее сообщение, которое мы получили от вас, — это следующий снимок экрана, которого явно недостаточно для объяснения проблемы. Мы считаем, что игрокам следует сообщить причину, по которой их выигрыши были конфискованы.
Если есть какие-либо другие соответствующие сообщения, которые могли бы пролить свет на это дело, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Özgün,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you been given any further explanation from the casino for which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
The only relevant communication that we have received from you is the following screenshot which obviously can't be enough to explain the issue. We believe that players should be given the reason why their winnings were confiscated.
If there's any other relevant communication that would shed some light on this case, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Как я уже сказал, это был разговор с казино. Мне сказали, что руководство решило не платить из-за условий, но они не могли сказать мне, какие условия. У меня все еще есть электронное письмо о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена, и электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована.
As I said, that was the conversation with the casino. I was told that management decided not to pay due to terms and conditions but they couldn't tell me which terms and conditions. I still have an email that my account has been successfully verified and an email that my account has been blocked.
Wie gesagt das war das Gespräch mit dem Casino. Mir wurde gesagt das dass Management entschieden hat nicht zu zahlen aus agb Gründen aber welche agb konnten die mir nicht sagen. Ich habe noch eine Mail das mein Konto erfolgreich verifiziert ist und eine Mail das mein Konto gesperrt wurde.
Большое спасибо, Озгюн, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Özgün, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Озгюн.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.
Пожалуйста, объясните нам, что произошло.
Hello Özgün.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please, explain to us what happened.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаемый Озгюн.
К сожалению, казино не отвечает.
В этой ситуации я бы порекомендовал вам связаться с регулятором казино напрямую:
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Dear Özgün.
Unfortunately, the casino is non-responsive.
In this situation, I would recommend you to contact the casino's regulator directly:
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you will submit a complaint to the regulator.
Я написал письмо, но ответа пока не получил. Если есть что-то еще, что я могу сделать, я был бы признателен за информацию.
С уважением
Озгун
I wrote the email but haven't gotten a response yet. If there is anything else I can do I would appreciate the information.
Kind regards
Özgun
Habe Die Mail geschrieben, bis jetzt aber noch keine Rückmeldung erhalten. Falls ich noch irgendetwas machen kann würde ich mich über die Information freuen.
mfg
Özgün
Я снова отправил электронное письмо, но не получил подтверждения (также пробовал другое электронное письмо, тоже без ответа)
I sent the email again but didn't get a confirmation (also tried another email, no response either)
Hab jetzt nochmals die Mail rausgeschickt aber keine Bestätigung erhalten ( auch mit einer anderen mail versucht, da auch keine Rückmeldung )
Хорошо, тогда подождем их ответа. (возможно, они изменили процесс)
А пока закрываю эту жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.
Озгюн, пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от регулирующего органа, и мы соответствующим образом закроем жалобу. (или мы повторно откроем жалобу через три месяца)
Ok, let's wait then for their response. (maybe they changed the process)
Meanwhile, I close this complaint as unresolved with status: waiting for the regulator's decision.
Özgün, please reopen the complaint when you get the final response from the regulator, and we will close the complaint accordingly. (or we will reopen the complaint after three months)
Дорогой Озгюн,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была возобновлена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Dear Özgün,
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Özgün,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».
Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.