ГлавнаяЖалобыUBERLucky Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

UBERLucky Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 68 000 EUR

UBERLucky Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 08.06.2022 | Дело закрыто : 14.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии был аннулирован без каких-либо дополнительных объяснений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Hello Casino Guru выиграл 68000 евро в этом казино, используя программное обеспечение netent. Казино uberlucky.com не хочет платить мне и удерживает деньги. Я прошу их о помощи, и я хочу пожаловаться. У меня есть скрины с победы, а также скрины из живого чата, если нужно, все вышлю.


С уважением


озгюн

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Озгюн,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Были ли вам предоставлены какие-либо дальнейшие объяснения от казино, в отношении которых было нарушено конкретное правило и почему ваш выигрыш был конфискован?

Единственное соответствующее сообщение, которое мы получили от вас, — это следующий снимок экрана, которого явно недостаточно для объяснения проблемы. Мы считаем, что игрокам следует сообщить причину, по которой их выигрыши были конфискованы.

file

Если есть какие-либо другие соответствующие сообщения, которые могли бы пролить свет на это дело, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Как я уже сказал, это был разговор с казино. Мне сказали, что руководство решило не платить из-за условий, но они не могли сказать мне, какие условия. У меня все еще есть электронное письмо о том, что моя учетная запись была успешно подтверждена, и электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Озгюн,

Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мой выигрыш был накоплен без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Озгюн, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Озгюн.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Пожалуйста, объясните нам, что произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Озгюн.

К сожалению, казино не отвечает.

В этой ситуации я бы порекомендовал вам связаться с регулятором казино напрямую:

Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com

Электронное письмо должно содержать:


1) Ваша личная информация:

Имя и фамилия

Страна вашего проживания


2) В состав жалобы должны быть включены:

название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)

описание жалобы


3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.


Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я написал письмо, но ответа пока не получил. Если есть что-то еще, что я могу сделать, я был бы признателен за информацию.


С уважением


Озгун

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы должны получить подтверждение того, что регулятор принял вашу жалобу. (но сегодня воскресенье, так что может в понедельник проверят)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, я еще не получил подтверждение, должен ли я отправить электронное письмо еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, пожалуйста. Обычно они присылают подтверждение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я снова отправил электронное письмо, но не получил подтверждения (также пробовал другое электронное письмо, тоже без ответа)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, тогда подождем их ответа. (возможно, они изменили процесс)

А пока закрываю эту жалобу как нерешенную со статусом: жду решения регулятора.

Озгюн, пожалуйста, повторно откройте жалобу, когда получите окончательный ответ от регулирующего органа, и мы соответствующим образом закроем жалобу. (или мы повторно откроем жалобу через три месяца)


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Озгюн,

Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено на нашем веб-сайте как «Ожидание регулирующего органа». Ваша жалоба была возобновлена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.


Если Лицензионный орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить свою жалобу в этой теме. Альтернативно, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например выдать казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .

Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Özgün!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы не получили никакого сообщения от игрока. Несмотря на признание того, что наше последнее общение произошло некоторое время назад, мы стремились соответствующим образом пересмотреть статус и классификацию жалобы с учетом прошедшего времени. К сожалению, без участия игрока это становится невозможным, и мы закрываем дело как «отклонено».

Игрок может обратиться к нам в будущем, если захочет возобновить рассмотрение этой жалобы. Мы можем соответствующим образом переквалифицировать его после предоставления обосновывающих доказательств решения лицензирующего органа. А пока мы ценим ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях