Игроку из Германии сообщили, что его выигрыш конфискован.
Я выиграл почти €1220 с бонусом. После того, как первая выплата была отклонена, выигрыш был конфискован.
Когда я спросил, они сказали, что им не разрешено давать мне больше информации.
для меня абсолютно сомнительное казино
I won almost €1220 with the bonus. After the first payout was rejected , the winnings were confiscated .
When I asked, they said they weren't allowed to give me any more information.
for me an absolutely dubious casino
Ich habe mit Bonus knappe 1220€ gewonnen. Nachdem die erste Auszahlung abgelehnt wurde , wurde der Gewinn beschlagnahmt .
auf Nachfrage hieß es nur das sie mir nicht mehr Informationen geben dürfen.
für mich ein absolut unseriöses Casino
Дорогой Джинг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я вижу, что вы были проинформированы о том, что ваш выигрыш был конфискован из-за злоупотребления бонусами. Правильно ли я понимаю, что казино не уточнило, в чем заключалось нарушение?
Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, разместите здесь ссылку, чтобы предложить вам выкупить.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Djing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. I see that you were informed that your winnings have been confiscated due to bonus abuse. Do I understand correctly that the casino has not further specified what the abuse was?
Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link to offer you redeemed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добрый день ,
это был приветственный бонус, и он был заблокирован, потому что я купил бесплатные вращения на 0,20-0,60 евро.
для меня в условиях не было понятно, что покупка бесплатной игры запрещена.
ну, вы знаете это из онлайн-казино, что они вытаскивают что-то из носа, чтобы иметь возможность оставить себе деньги
Good day ,
it was the welcome bonus and it got blocked because i bought free spins on 0.20€-0.60€.
for me it was not legible in the terms and conditions that free play purchase is prohibited.
but well, you know it from the online casinos that they pull something out of their noses in order to be allowed to keep the money
Guten Tag ,
es war der willkommensbonus und er wurde gesperrt weil ich auf 0.20€-0.60€ freispiele gekauft hatte.
war für mich so nicht in den agbs lesbar das freispiel Kauf verboten ist.
aber gut man kennt es ja von den online Casinos das sie sich irgendwas aus der Nase ziehen um das Geld behalten zu dürfen
Спасибо за ответ, Djing. Вы нарушили максимально допустимую ставку, купив внутриигровые функции? Не могли бы вы переслать мне вашу историю игр?
Кроме того, пожалуйста, перешлите все соответствующие сообщения между вами и казино (которые не были включены в приложения к этой жалобе) по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Djing. Did you breach the maximum allowed bet by purchasing in-game features? Could you please forward me your game history?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino (which has not been included in the attachments of this complaint) to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Да, внутриигровая функция явно превышает популярные 10 евро за спин. Однако здесь четко указано, что используется per spin. Ничто не говорит о том, что покупка внутриигровых функций не разрешена, если они превышают 10 евро.
Ведь я тоже плачу €60 за 10 фриспинов по 60 центов.
но именно поэтому у меня пока только ставка в 60 центов.
в других казино также разрешено покупать фриспины за бонусные деньги.
если казино не принимает это, то это должно быть четко указано в условиях бонуса.
Indemfall здесь произвольно лишен прибыли для меня.
Я отправлю вам соответствующие документы по электронной почте
Yes, the in-game feature clearly exceeds the popular €10 per spin. However, it is clearly indicated here that per spin is used. Nothing says that buying ingame features is not permitted as soon as they exceed €10.
After all, I also pay €60 for 10 free spins on 60 cents
but that's why I still only have a bet of 60 cents.
in other casinos it is also allowed to buy free spins with bonus money.
if the casino does not accept this then it should be clearly stated in the bonus terms and conditions.
Indemfall here it is arbitrarily deprived of profit for me.
I will send you the relevant documents by email
Ja klar überschreiten die ingame Feature die angesagten 10€ pro Spin. Allerdings wird hier ja klar und deutlich auf pro Spin gedeutet. Das das kaufen von ingame Feature nicht gestattet ist sobald diese die 10€ überschreiten steht nichts.
ich zahle ja auf 60 Cent schließlich auch 60€ für Läppige 10 Freispiele
aber deswegen hab ich doch trotzdem nur ein Einsatz von 60 Cent.
in anderen Casinos ist es auch gestattet Freispiele zu kaufen mit Bonus Geld.
wenn das Casino dies nicht akzeptiert dann sollte es deutlich in den Bonus Bedingungen stehen .
Indemfall hier ist es für mich willkürlich den Gewinn entzogen.
die entsprechenden Unterlagen sende ich ihnen per email
Спасибо за письмо, Djing. Я так понимаю, что это скриншоты вашей игровой истории? Если это так, то, боюсь, мне понадобится более подробная история игр, где я могу увидеть все ставки и результаты этих ставок, так как я не могу четко ориентироваться на этих скриншотах.
Есть ли шанс, что вы можете отправить историю игр в формате Excel или PDF?
Thank you for your email, Djing. Do I understand that those are screenshots of your game history? If that is the case, I am afraid that I will need a more detailed game history, where I can see all bets and results of those bets as I am not able to navigate clearly on these screenshots.
Is there any chance that you could forward the game history in Excel sheet or PDF format?
Dear Djing,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, к сожалению, это невозможно в этом казино
предоставленные фотографии являются единственными
Hello is unfortunately not possible at this casino
the pictures provided are the only ones
Hallo ist bei diesem Casino leider nicht möglich
die bereitgestellten Bilder sind das einzige
Большое спасибо Djing за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Djing for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуй, диджинг.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Мы считаем, что, если использование бонусных функций не указано в условиях, значение имеет стоимость одного вращения/ставки, а не цена функции.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Пожалуйста, проверьте свои записи и объясните нам, что произошло.
Hello Djing.
I am sorry to hear about your troubles.
We believe that if using bonus features isn't specified in the terms, the importance is the value of the single spin/bet and not the price of the feature.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please check your records and explain to us what happened.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравствуй, диджинг.
Извините, но похоже, что казино не отвечает.
Казино имеет лицензию Кюрасао. Я настоятельно рекомендую вам подать жалобу регулятору казино.
Я с удовольствием помогу вам в этом. Плюс в том, что решение регулятора является обязательным для казино.
Все, что вам нужно сделать, это написать еще одно письмо:
Пожалуйста, напишите письмо по адресу: complaints@gaminglicences.com
Электронное письмо должно содержать:
1) Ваша личная информация:
Имя и фамилия
Страна вашего проживания
2) В состав жалобы должны быть включены:
название казино + URL + лицензия (Лицензия № 8048/JAZ)
ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)
описание жалобы
3) Прикрепите к письму файлы, которые у вас есть (если есть) + ссылку на эту жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.
Hello Djing.
I am sorry, but it looks like the casino is non-responsive.
The casino has a Curacao license. I strongly suggest you submit your complaint to the casino's regulator.
I will gladly help you with that. The good thing about it is that the regulator's decision is binding for a casino.
All you need to do is write one more email:
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The email should contain:
1) Your personal information:
name and surname
your country of residence
2) Complaint body must include:
casino name + URL + license (License No. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
description of the complaint
3) Attach to the email files what you have (if any) + link on this complaint.
Please let me know when you will submit a complaint to the regulator.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.