ГлавнаяЖалобыUnibet Casino IE - Вывод средств игрока задерживается из-за дискриминации IBAN.

Unibet Casino IE - Вывод средств игрока задерживается из-за дискриминации IBAN.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 175

Количество: 1 563 EUR

Unibet Casino IE
Отправлено: 19.12.2024 | Не разрешено : 03.02.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами при выводе средств из-за отказа в доступе из-за наличия у него IBAN "DE", что он посчитал дискриминацией IBAN. Он утверждал, что не должно было быть никаких ограничений на переводы, поскольку и его место жительства, и банковский счет находились в странах SEPA. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа и попыталась прояснить ситуацию, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации со стороны игрока. Позже игрок повторно подал жалобу, заявив, что его счет был ограничен и впоследствии закрыт, что усложнило процесс вывода средств. Однако решение казино рассматривать жалобы внутри компании и не рассматривать открытые дела публично привело к тому, что жалоба была отмечена как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет

Я живу в Ирландии, но у меня есть банковский счет с кодом IBAN «DE». Я вынужден подать жалобу, потому что я стал жертвой дискриминации по коду IBAN, поскольку из-за этого мне не разрешают выводить деньги на мой банковский счет.

Поскольку мое место жительства и мой счет IBAN принадлежат странам SEPA, ограничений, запрещающих такие переводы, нет.

https://www.centralbank.ie/consumer-hub/explainers/what-is-iban-discrimination-and-what-can-i-do-about-it

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой минфаглуй,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

  • Использовали ли вы тот же банковский счет для внесения депозита в это казино?

Обратите внимание, что Unibet Casino допускает регистрацию только из нескольких стран. Вот те, которые я вижу в форме регистрации:

file

Как видите, Германии в списке нет. Возможно, поэтому немецкий банковский счет проблематичен для платежей.

  • Вы прошли полную проверку KYC?
  • Доступны ли альтернативные способы вывода средств в вашем профиле казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет

Использовали ли вы тот же банковский счет для внесения депозита в это казино?

Нет, не пробовал, я использовал Skrill для депозита.

Как видите, Германии в списке нет. Возможно, поэтому немецкий банковский счет проблематичен для платежей.

Согласно европейским законам, страны, принимающие SEPA, должны принимать все IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-платежи/платеж-услуги/платеж-услуги/iban-discrimination_en

Вы прошли полную проверку KYC?

Да, мой аккаунт полностью верифицирован.

Доступны ли альтернативные способы вывода средств в вашем профиле казино?

Нет, только банковский перевод и Skrill, но я не могу использовать Skrill, так как мой счет там закрыт.


Я связался с ними через чат по этому вопросу, они обещали дать мне ответ по электронной почте, но, похоже, они не удосужились мне ответить.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Пожалуйста, поймите, что онлайн-казино обычно требуют от игроков использовать один и тот же способ оплаты для депозита и вывода средств. Если вы внесли депозит через Skrill, мы рекомендуем выбрать Skrill и в качестве способа вывода средств.

Кроме того, мы не можем заставить казино принимать IBAN из страны, где игрокам не разрешается регистрироваться. У вас случайно нет счета в ирландском банке, который вы могли бы проверить и использовать для вывода средств?

Сообщите нам, как бы вы хотели действовать дальше, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, minfagluy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, извините за поздний ответ.

Нет, у меня нет банковского счета в ирландском iban. Я сделал депозит через skrill, но не могу запросить вывод, потому что мой счет там сейчас закрыт.

Пожалуйста, поймите, что онлайн-казино, как правило, требуют от игроков использовать один и тот же способ оплаты как для пополнения счета, так и для вывода средств.

Это неправда, поскольку вывод средств на банковские счета в целом разрешен, несмотря на внесение депозитов через сторонние методы. Я могу использовать свой банковский счет с DE IBAN везде в Ирландии, поскольку дискриминация по IBAN запрещена, и неразрешение мне выводить деньги на этот банковский счет является просто чистым актом этой дискриминации.


Я также отправил письмо в Unibet 23.12.2024 и по сей день они не прислали никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Обратите внимание, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.

Более того, я проверил раздел «Вывод средств» в справочном центре Unibet, и вот что я обнаружил:

Предлагаемые варианты вывода средств могут различаться в зависимости от страны вашего проживания, поэтому для получения точной информации посетите страницу Мои деньги / Вывод средств .

Замкнутый цикл и видимые методы вывода средств

Для выполнения наших юридических обязательств нам необходимо проверить метод, используемый для вывода денег. Поэтому в вашем аккаунте отображаются только те методы вывода, которые вы можете использовать.

Это автоматизированная система, основанная на ранее использованных методах, поэтому видимые методы вывода могут быть изменены в зависимости от вашей активности. Обратите внимание, что вы не можете изменить доступный метод вывода, связавшись с нашей службой поддержки клиентов.

Если вы не можете использовать счет в ирландском банке или счет Skrill, вы можете попробовать внести депозит, используя новый способ оплаты, а затем отправить новый запрос на вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, minfagluy!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе minfagluy. Игрок прислал нам следующее сообщение:


Привет

Извините, что перестал отвечать.

Ситуация только ухудшилась со временем. Мой аккаунт unibet был ограничен по неизвестной причине, и меня попросили повторно загрузить документ, удостоверяющий личность. Я предоставил им свою фотографию паспорта, и через 2 дня мой аккаунт был закрыт.

Я связался со службой поддержки, и они сказали, что решение окончательное, однако они выплатят мой остаток после того, как я предоставлю им IBAN, по которому я смогу его получить, и выписку из банка. Я спросил их, примут ли они IBAN «DE», но они сказали, что принимаются только IBAN «IE».

Через несколько дней я предоставил им выписку с IE IBAN, и в то же время мне сказали, что они могут принять только выписку из британского банка.

Я совершенно не понимаю эту ситуацию, я нахожусь в Ирландии, мой счет был в unibet.ie, и после того, как я предоставил правильную выписку из банка, они наконец потребовали от меня совершенно другой счет. Это невероятно и похоже, что unibet пытается украсть у меня 1500€. Сначала они закрыли счет по неизвестной причине (скорее всего, из-за этой жалобы), а затем они изменили правило с принятой выпиской из банка...


Дорогой минфаглуй,

Обратите внимание, что вся группа казино Unibet решила не рассматривать публично ни одно из наших открытых дел, и они рекомендуют всем пользователям напрямую следовать их процедуре подачи жалоб . Мы признаем, что это может быть неидеальной ситуацией, и мы хотели бы оказать больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.

Я рекомендую обратиться в Help Center напрямую. Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу veronika.f@casino.guru и я обновлю эту ветку соответствующим образом. Еще раз, я хотел бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа казино, мы отметим эту жалобу как нерешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях