Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе minfagluy. Игрок прислал нам следующее сообщение:
Привет
Извините, что перестал отвечать.
Ситуация только ухудшилась со временем. Мой аккаунт unibet был ограничен по неизвестной причине, и меня попросили повторно загрузить документ, удостоверяющий личность. Я предоставил им свою фотографию паспорта, и через 2 дня мой аккаунт был закрыт.
Я связался со службой поддержки, и они сказали, что решение окончательное, однако они выплатят мой остаток после того, как я предоставлю им IBAN, по которому я смогу его получить, и выписку из банка. Я спросил их, примут ли они IBAN «DE», но они сказали, что принимаются только IBAN «IE».
Через несколько дней я предоставил им выписку с IE IBAN, и в то же время мне сказали, что они могут принять только выписку из британского банка.
Я совершенно не понимаю эту ситуацию, я нахожусь в Ирландии, мой счет был в unibet.ie, и после того, как я предоставил правильную выписку из банка, они наконец потребовали от меня совершенно другой счет. Это невероятно и похоже, что unibet пытается украсть у меня 1500€. Сначала они закрыли счет по неизвестной причине (скорее всего, из-за этой жалобы), а затем они изменили правило с принятой выпиской из банка...
Дорогой минфаглуй,
Обратите внимание, что вся группа казино Unibet решила не рассматривать публично ни одно из наших открытых дел, и они рекомендуют всем пользователям напрямую следовать их процедуре подачи жалоб . Мы признаем, что это может быть неидеальной ситуацией, и мы хотели бы оказать больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.
Я рекомендую обратиться в Help Center напрямую. Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу veronika.f@casino.guru и я обновлю эту ветку соответствующим образом. Еще раз, я хотел бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа казино, мы отметим эту жалобу как нерешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.
С уважением,
Ник
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
Автоматический перевод: