ГлавнаяЖалобыUnibet Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован.

Unibet Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 196

Количество: 900 EUR

Unibet Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.01.2023 | Не разрешено : 04.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

мой счет недоступен и мои деньги не могут быть выведены, уже несколько месяцев они только говорят, что они пришлют мне письмо и что я должен ждать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Маттиа,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-отделом Unibet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда казино закрыло ваш счет и почему? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

это проверено, но я не могу войти в систему, и казино не общается и не сотрудничает со мной, оно просто говорит (когда оно отвечает), что мне нужно ждать более 6 месяцев.

Я использовал и конвертировал бонус в свое время

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Маттиа,

Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я думаю, что и то, и другое, но я даже не очень хорошо помню, если честно, это был год, единственное, что я помню, это то, что они говорили почти год, что я должен ждать, чтобы получить свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Маттиа,

Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, перешлите все сообщения между вами и ими по адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

какие сообщения, я несколько раз спрашивал в чате, и они мне ничего не говорят, у меня есть только электронное письмо, датированное несколько месяцев назад, в котором говорится, что они заблокировали мой игровой аккаунт для технических проверок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Маттиа, и спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Имейте в виду, что если ваша учетная запись была заблокирована из-за проблемы, связанной со ставками на спорт, мы не сможем продолжить, и ваша жалоба будет закрыта.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Маттиа,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить ИТ-специалиста Unibet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемые ИТ-специалисты Unibet Casino,


Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был заблокирован?


Заранее спасибо за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Италии и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (stefan.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях