Игрок из Швеции столкнулся со значительными задержками в своих запросах на вывод средств, связанных с крупными суммами. Казино запросило дополнительную информацию, а затем прекратило связь, предоставив повторные автоматические ответы.
The player from Sweden has been experiencing significant delays in their withdrawal requests involving large sums. The casino requested additional information and then ceased communication, providing repeated automated replies.
Игрок из Швеции столкнулся со значительными задержками в своих запросах на вывод средств, связанных с крупными суммами. Казино запросило дополнительную информацию, а затем прекратило связь, предоставив повторные автоматические ответы.
Привет,
Я запросил вывод средств 18/7, 5 x 100 000 шведских крон.
После этого я получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию. Это произошло 18.07. Сначала было упомянуто, что я могу продолжать играть с оставшимся балансом на моем счете, но затем мой счет был заморожен для игры. В любом случае, я правильно сделал, что настроил их на оплату.
С тех пор общение замедлилось. Мне приходилось каждый день преследовать его, чтобы получить такой же типичный «автоответчик».
"Соответствующий отдел еще не принял ваше дело" мы ценим ваше терпение"
Я несколько раз просил обновления, сроки и т.
Каждый раз я получаю разные ответы, но хуже всего было, когда один из их представителей по обслуживанию клиентов сказал: «Мы можем продолжать задавать вопросы, пока не будем удовлетворены!»
Другими словами, они могут откладывать это сколько угодно!
«Мы обещаем вернуться к вам, как только у нас будет обновление», — это был ответ, который я получил, но от них не было ни слова, ни даже электронного письма!
Сегодня, когда я вошел в свою учетную запись, я увидел, что они отменили мой вывод средств и сделали еще один вывод. Все без какой-либо информации, без электронной почты, без контакта!
В тот момент мне показалось, что хватит. Они не могут так обращаться с игроком, особенно со шведской лицензией.
Меня беспокоит, что здесь, на Casinoguru, первым шведским казино, которое вы рекомендуете, является UNIBET на первом месте. Я очень надеюсь, что вы можете мне помочь!
Прилагаю необходимую информацию. Если нужна дополнительная информация, я с радостью ее предоставлю!
Hello,
I requested my withdrawals on 18/7, 5 x 100,000 SEK.
After this, I received an email asking for additional information. This happened on 18/7. It was first mentioned that I could continue playing with the balance remaining in my account, but then my account was frozen for playing. Anyway, I did the right thing and set them up for payment.
Since then, communication has been slowed down. I've had to chase it down daily to get the same typical "auto reply".
"The relevant department hasn't picked up your case yet" we appreciate your patience"
I have asked several times for updates, timelines etc.
I get different answers each time, but the worst was when one of their customer service representatives said, We can keep asking questions until we are satisfied!
In other words, they can delay this as long as they want!
"We promise to get back to you as soon as we have an update" this was the reply I received, but there hasn't been a word or even an email from them!
Today when I logged into my account, I saw that they have cancelled my withdrawals and made another withdrawal. All without any information, no email, no contact!
At that point, I felt like enough is enough. They can't treat a player like this, especially under a Swedish license.
It worries me that here on Casinoguru, the first Swedish casino you recommend is UNIBET at the number 1 spot. I really hope you can help me!
I am attaching the necessary information. If more information is needed, I will gladly provide it!
Hej,
Begärde mina uttag 18/7 100.000sek x5.
Efter det fick jag mail om att jag behövde lämna in kompletteringar. Detta var 18/7. Först att jag kan fortsätta spela med saldot som finns på kontot, sedan frystes kontot för spel. Men jag gjorde det rätta och la dom på utbetalning.
Sedan dess har kommunikationen bromsats. Har fått jaga dagligen för att få samma vanliga "autosvar".
"relevant avdelning har inte tagit upp ditt ärende än" vi uppskattar ditt tålamod"
Har frågat flertal gånger om uppdatering, tidsram etc.
Får olika svar varje gång, men det värsta svaret var när en av deras kundtjänst säger, Vi kan ställa frågor tills vi känner oss nöjda!
Med andra ord, de kan dra ut på detta hur länge de vill!
"Vi lovar att höra av oss direkt när vi har någon uppdatering" Det fick jag till svars, men inte ett mail eller ord från deras sida!
Idag när jag loggade in på kontot såg jag att de har avbrutit mina uttag och gjort ett annat uttag. Utan någon som helst info, ingen mail ingen kontakt!
Då kände jag nu får det räcka, Såhär kan man inte behandla en spelare speciellt under svensk licens.
Det gör mig orolig att Här på Casinoguru så är det första svenska casinot ni rekommenderar är UNIBET nr 1. Jag hoppas verkligen ni kan hjälpa mig!
Bifogar! Behövs mer information ger jag er det gladligen!
Уважаемый MadlenM,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear MadlenM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет, Как вы можете видеть в прикрепленных документах, все в чатах!
Я понимаю процесс KYC, а также несколько раз проявлял понимание к UNIBET и говорил об этом в контакте с ними. Но никакого контакта я так и не получил, искал информацию, вообще не выходят на связь. KYC во всей красе.
А с 18.07? Чем больше я гуглил об этом поведении, тем больше это выглядело как обычное исполнение для способа работы unibet. И это должно быть казино, которое у вас есть как № 1.
Также хочу добавить, что я сделал депозиты на солидные суммы, которые заняли менее 30 секунд, чтобы попасть на счет. Снова и снова, когда мне удается выиграть, требуется не менее 2 недель, чтобы получить их?
Hi, As you can see in the attached documents, everything is in the chats!
I understand the KYC process and have also shown understanding to UNIBET on several occasions and said so in contact with them. But I haven't received any contact whatsoever, hunted for information, They don't get in touch at all. KYC in all its glory.
But since 7/18? The more I google around on this behavior the more it looks like a common execution for unibet's way of working. And this should be a Casino you have as No. 1.
Also want to add that I have made deposits of substantial sums, Which took less than 30 seconds to get into the account. Time and time again, When I manage to win, it takes at least 2 weeks to get them?
Hej, Som du kan se i de bifogade dokumenten så finns allt i chattarna!
Jag förstår processen om KYC och har även i flertalet gånger visat förståelse till UNIBET även sagt det i kontakt med dom. Men jag har inte fått någon som helst kontakt, jagat på information, De hör inte av sig överhuvudtaget. KYC i all ära.
Men sen 18/7? Ju mer jag googlar runt på detta beteende ju mer ser det ut som ett vanligt utförande för unibet's arbetssätt. Och detta ska vara ett Casino ni har som nr 1.
Vill även tillägga att jag har gjort insättningar på väsentliga summor, Vilket tog mindre än 30 sekunder att få in på kontot. Gång på gång, När jag lyckas att vinna så tar det minst 2 veckor att få dom?
Большое спасибо, MadlenM, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, MadlenM, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, МадленМ!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, MadlenM!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в ARN — альтернативную службу разрешения споров (https://www.arn.se/om-arn/anmalan/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Шведское управление по азартным играм ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the ARN – an alternative dispute resolution service (https://www.arn.se/om-arn/anmalan/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Swedish Gaming Authority itself (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.