Игрок из Великобритании не может снять 230 фунтов стерлингов со своего счета в Unibet после переезда из Англии. У них запрашивают дополнительное подтверждение адреса, которое игрок не может предоставить из-за переезда, несмотря на то, что они делали ставки честно, когда были резидентами Англии.
Когда я был в Англии, я открыл счет в юнибет и предоставил документы для проверки. Мой счет был подтвержден.
Я делал ставку. Все было отлично.
В июле я решил вывести свои деньги. Деньги не пришли. Я получил электронное письмо, что я должен отправить некоторые другие документы.
Я отправил удостоверение личности, подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги от 24 мая)
рядом с моим лицом, потому что меня попросили сфотографировать документ, на котором я его держу. К сожалению, этого было недостаточно.
Меня попросили отправить письма на мою съемную квартиру в Ковентри. Я так и сделал, отправил 2 письма с указанием адреса.
Но оказывается, что этого недостаточно. Они продолжают отвечать, что им нужно еще одно подтверждение адреса. Они сказали мне, что я должен запросить
письмо из банка на мою квартиру в Ковентри и каким-то образом показать, что я получил письмо на свой адрес.
Есть одна проблема. Я не могу получить письмо на адрес Ковентри, потому что в июле
Я переехал из Англии из-за летнего времени. Я не могу этого сделать, потому что я переехал оттуда! НО я делал ставки честно, когда БЫЛ в Англии.
Я никогда больше не делаю там ставок, и когда я вернусь в Англию, я зарегистрируюсь в другой букмекерской конторе.
Я только хочу закрыть свой счет и снять оставшиеся деньги, это около 230 фунтов стерлингов.
Я не думаю, что дело в документах, они пытаются не платить мне, я не верю, что у unibet тоже есть финансовые проблемы.
когда я делал ставки, я был в Ковентри, поэтому я сделал все
справедливо, и я думаю, что заслужил эти деньги. Странно, что
У Unibet есть сомнения. У меня есть дебетовая карта, номер телефона в Великобритании, письма, открытые банки в Англии... Я отправил много документов.
Признаюсь, я сделал одну большую ошибку, мне нужно было снять все деньги, когда я еще был в Ковентри, но я так не думаю.
Я не могу просто снять деньги, находясь за пределами Англии. Разве я не прав?
Пожалуйста, свяжитесь с надежными людьми и помогите мне вернуть деньги с unibet.
С уважением
Михал
Привет Мишок,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Unibet Casino UK. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, подтверждалась ли ваша учетная запись ранее? Вы когда-нибудь запрашивали вывод средств в прошлом и получали ли вы его? Вы в настоящее время все еще живете в Англии или где вы сейчас находитесь? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
привет.
Конечно, как я уже сказал, моя учетная запись была подтверждена после отправки надлежащих документов.
В прошлом у меня была ломка.
К сожалению, я нахожусь за пределами Великобритании из-за праздника.
В последний раз скажите: «Михал, чтобы мы могли передать изображение с подтверждением адреса, необходимо выполнить следующие требования:
Очистить отправленный документ, подтверждающий адрес - счет за коммунальные услуги - выписка из банка. (Фото документа)
Подтверждение адреса рядом с лицом. (Фотография, на которой вы держите документ)"
Я отправил документы с подтверждением моего адреса, и я держал его.
У меня есть документы с адресом и даже квитанцией за коммунальные услуги, но в pdf и я их отправил.
Я не могу запросить «четкий опубликованный документ, подтверждающий адрес» для адреса в Ковентри, потому что меня там нет.
Вы не думаете, что я должен получить эти деньги, несмотря на то, что я нахожусь за пределами Великобритании?
С уважением
Привет Мишок,
Вы объяснили ситуацию и казино? Когда вы сможете передать казино запрошенную информацию?
Да.
Я отправил теме эти сведения. Я получил ответ:
«После обновления ваших документов служба безопасности запросила следующее:
Подтверждение адреса, отправленное по почте, выданное в течение последних 90 дней
Четкое фото подтверждения адреса рядом с лицом"
Можно ли перенаправить электронное сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
привет
Нет проблем, я сделаю это.
С уважением
Михал
Спасибо, Мишаук, за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Мишок!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
спасибо, что нашли время и помогли мне.
Надеюсь, наконец-то я получу те деньги, которые остались у юнибет.
Я делал ставки, когда был в Великобритании, зарегистрировал счет в Великобритании, открыл банковский счет, снял квартиру, работал и т. д. Я делал все честно и по правилам.
Если бы я был где-то еще, я бы открыл счет в Unibet в другой стране или в другой букмекерской конторе. Просто как тот.
Это не должно быть причиной не снимать мои деньги, потому что я покинул Великобританию. Не говоря уже о том, что это не так уж и много денег, а Unibet — глобальная компания, которая не должна создавать таких проблем.
У меня есть счет в другой букмекерской конторе и
Я больше никогда не открываю счет в Unibet, но оставшиеся деньги я должен получить.
С уважением
Я только что прочитал последние обзоры (например, с этого сайта), и они не слишком хорошие, с этой букмекерской конторой случилось что-то плохое, но я не думаю, что у них есть финансовые проблемы (большая компания), они просто делают все, чтобы не платить. Кажется, курс будет снижаться.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в eCogra — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-solve ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм UKGC ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock