Игрок из Нигерии обнаружил, что сумма его ставки упала до 0 сразу после внесения депозита, и впоследствии все способы вывода средств были закрыты. Отдел по рассмотрению жалоб пытался решить проблему, неоднократно обращаясь в казино, но оно не отвечало. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку были даны рекомендации по дальнейшим действиям, включая обращение в игорный регулятор.
BetPari Casino - Учетная запись игрока ограничена.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 17 704 ₦
BetPari Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Эта букмекерская контора сразу же сделала мою ставку равной 0, как только я внес депозит, а затем они закрыли для меня все способы вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет......
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
У меня даже не было возможности сделать ставку на счет. Как только я создал счет и внес депозит, я увидел, что моя максимальная ставка равна 0.
Скажите, пожалуйста, вы прошли проверку KYC?
Они никогда об этом не просили.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Деньги не выигрышные, это мой депозит, который они удерживали месяцами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой eodioko82,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить её как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetPari присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино BetPari,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Однако на своём сайте GCB заявляет, что не рассматривает индивидуальные споры между игроками и игорными операторами. Похоже, регулятор рассматривает только жалобы, связанные с потенциальными нарушениями закона. Вы можете связаться с GCB через эту контактную форму . К сожалению, я не смог оказать вам никакой дополнительной помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
