Игрок из Нидерландов выиграл значительную сумму, играя в Uunse, но его аккаунт неожиданно закрыли после отправки документов для проверки. Кроме того, попытки связаться с ними через группу Telegram были заблокированы. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз связывалась с казино, но не получила ответа, что привело к выводу, что казино работало без действующей лицензии и не сотрудничало. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано в будущем учитывать отзывы и рейтинги казино.
UUNSE Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 708
Количество: 1 600 EUR
UUNSE Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я играл на Uunse некоторое время, выиграл довольно много и мне пришлось пройти валидацию. Однако после того, как я загрузил документы, они закрыли аккаунт без какой-либо причины или сообщения.
Я попытался присоединиться к их группе в Telegram, но они заблокировали меня сразу после моего сообщения.
Не могли бы вы мне помочь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой расоджеу,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили казино для проверки?
Получали ли вы какие-либо письма от казино после того, как ваш счет был закрыт? Он был закрыт навсегда или только временно, пока не проверят ваши документы?
В какие игры вы играли? Это были слоты, живое казино или ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогая Вероника,
Вот мои ответы на ваши вопросы
Не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили казино для проверки?
Фотография моего удостоверения личности, селфи с моим удостоверением личности и обычное селфи.
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после закрытия вашего счета?
Нет, ничего. Они также не отвечают на мои электронные письма, чат доступен только при входе в систему (что для меня теперь невозможно), а также они заблокировали мой Telegram после того, как я задал там вопрос.
Он закрыт навсегда или только временно, пока не проверят ваши документы?
Я думаю, что навсегда, так как мой аккаунт был открыт, когда я загружал документы. Однако они не дают мне никакой информации, поэтому я не знаю.
В какие игры вы играли?
Это были игровые автоматы, живое казино или ставки на спорт?
Я играл в слоты, в живое казино, как Big baller. И немного в спорт.
Спасибо большое за помощь!
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Прежде чем я передам жалобу одному из наших специалистов, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела на [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Также, пожалуйста, укажите, играли ли вы с бонусом.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо. Правильно ли я понимаю, что вы пытались сбросить 2FA? Это было до того, как ваш аккаунт был закрыт? Ваш 2FA был успешно сброшен до закрытия аккаунта?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Нет.. это не так, они отправили это как случайное сообщение. У меня нет проблем с 2FA, у меня есть ключ 2FA.
Когда я ответил на это письмо, что у меня нет проблем с 2FA, они так и не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, rasodjeu, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой расоджеу ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку UUNSE Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в этой теме. Однако я связался с их представителем по другому каналу по поводу вашей проблемы и в настоящее время жду их ответа. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появятся какие-либо новости.
Поскольку это первая жалоба, которую мы получили относительно UUNSE Casino, и нет никаких предыдущих записей о сотрудничестве казино в решении подобных проблем, я не могу предсказать, как они отреагируют и отреагируют ли вообще в данный момент. Однако, будьте уверены, что я сделаю все возможное, чтобы связаться с соответствующим лицом в казино и работать над удовлетворительным разрешением вашего дела.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой расоджеу ,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
