Игрок из Грузии сообщил о проблеме с запросом на вывод средств и неожиданном закрытии счета. Он не просил о закрытии и получил от казино противоречивые причины для таких действий. Несмотря на закрытие счета, он был уведомлен о том, что его вывод был одобрен, но не получил никаких средств. Впоследствии проблема была решена, и игрок подтвердил получение своего выигрыша. Мы, группа по рассмотрению жалоб, отметили жалобу как «решенную».
Я потерял где-то около 2300 долларов США, чем вернул их 2200 долларов США, пока я пытался вывести средства. Первый запрос на вывод средств составил 2100 долларов США, второй 100 долларов США, они сказали мне, что это будет как можно скорее, это в очереди, это был второй день, они сказали мне, что это может занять Через 3 дня, после того, как я попытался войти в систему, учетная запись была отключена, когда я спросил, почему они сказали мне об этом в нашем последнем общении, я спросил их.
Дорогая Тавстадиона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Что касается блокировки вашего аккаунта, можете ли вы подтвердить, что вы просили казино закрыть ваш аккаунт? Какова была причина вашего запроса на закрытие счета?
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, нет, я не просил закрыть, они сначала написали мне, что я попросил их закрыть (у меня есть скриншот), сегодня они написали мне, что закрыли его из-за моей игровой зависимости, теперь я получил сообщение, что мой вывод средств был одобрен, но все еще ничего не получил
Мне вернули деньги, спасибо за помощь
Дорогая Тавстадиона,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
