ГлавнаяЖалобыVave Casino - Аккаунт игрока заблокирован, что не позволяет вывести средства.

Vave Casino - Аккаунт игрока заблокирован, что не позволяет вывести средства.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 USD

Vave Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 31.01.2024 | Дело закрыто : 19.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игроку из Молдовы без объяснения причин заблокировали аккаунт, что не позволило ему вывести выигрыши от баккара и ставок на спорт. Несмотря на обращение в казино, он не получил никакой информации о причине блокировки или возможности возврата денег. Мы связались с казино от его имени и пригласили представителя присоединиться к разговору. Однако казино не ответило в течение расширенного периода времени, и, поскольку оно действовало без действующей лицензии, не было никакого органа по азартным играм, к которому можно было бы обратиться. Мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад

Доброго времени суток , ранее не знал , что можно как-то решить мой вопрос с данным букмекером , который меня заблокировал без каких-либо причин и не отвечает толком . Ситуация произошла 11/22/23 когда я решил поставить средства на вывод . Я поиграл в баккарат и немного спорта . После того как я поставил заявку на вывод средств их отменили и пришло письмо на почту , что я заблокирован . (прикладываю скришнот ) . Что я нарушил ? ответа нет . Деньги отдадите ? нет . И также закрыли мне доступ в аккаунт . Руки уже полностью опустились и не знаю , что делать , может вы поможете . Я ничего не нарушал , искал лишь для себя честного букмекера , каковым он не выявился .

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, rash002!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vave Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Вы претендовали на какие-то бонусы? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Пожалуйста, перешлите скриншоты, которые вы упомянули, nikolas.b@casino.guru так как вы их сюда не прикрепили.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

дорогой Ник, я ответил тебе по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спокойной ночи, скажите, у вас есть что-нибудь для меня?(

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо rash002 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, rash002!


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Vave Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Vave,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Vave Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой rash002,


Приносим искренние извинения за задержку ответа и любые неудобства, которые это могло вам причинить.


Что касается проблемы с вашей учетной записью, мы обратили внимание на то, что наблюдались мошеннические схемы ставок, связанные с депозитами. В результате ваш аккаунт был заблокирован.


Мы также глубоко сожалеем, что Вы не получили адекватных объяснений от нашей службы поддержки по этому поводу. Мы стремимся обеспечить ясность и прозрачность всех наших коммуникаций и приносим извинения за любые недостатки в этом отношении.


Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением, Казино Vave.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Vave,


Не могли бы вы указать букмекерскую деятельность, связанную с депозитом? Какое преимущество игрок получил от этого?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы получили отчет от команды Live-казино. Сам игровой провайдер связался с нами и попросил принять меры. Текст прикреплен на скриншоте.


Благодарим вас за понимание и терпение.


С уважением, Казино Vave.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Vave,


Не могли бы вы предоставить нам полное заявление игрового провайдера?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы хотели сообщить вам, что отправили Стефану на рассмотрение необходимые доказательства. Мы надеемся, что это поможет эффективно разрешить жалобу игрока.


Спасибо вам за вашу помощь.


С уважением, Казино Vave.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Vave,


Не могли бы вы предоставить нам журнал игры и историю транзакций игрока?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой rash002,


Чтобы эффективно рассмотреть вашу жалобу, нам нужно, чтобы вы запросили историю транзакций и ставок в нашей службе поддержки. Эта информация конфиденциальна, и мы не можем передавать ее напрямую.


Отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки, чтобы получить историю ваших транзакций и ставок. Как только вы его получите, пожалуйста, предоставьте его для дальнейшего рассмотрения.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Вейв

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, rash002!


Можете ли вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только сделаете это?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, rash002!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях