Игрок из Иллинойса запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Мы посоветовали ему подождать 14 дней, прежде чем подавать жалобу, поскольку снятие средств обычно занимало некоторое время из-за проверки KYC или большого количества запросов. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств. Затем мы пометили жалобу как решенную.
Это небольшая сумма, и она была запрошена за последние 24 часа. Однако то, как Vave собирается это сделать, сомнительно.
Это вывод биткойнов, и Vave уже одобрил его. Тем не менее, когда я спросил, в чем проблема, они просто продолжали говорить мне, что, хотя вывод средств был одобрен, они не могут отправить его в блокчейн прямо сейчас. Одобрение заняло 20 минут, почему бы просто не отправить мои средства вручную? Вместо этого они просто ругаются со мной, говоря, что система просто не обналичила их…. Хорошо... тогда отправь это мне!!
Кроме того, не указано, что вывод средств ожидается, но они все равно продолжают говорить, что он был одобрен?
Уважаемый zlitwin90,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
