Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение неизвестного условия бонуса. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Привет,
Я выиграл в общей сложности более 4 тысяч со вторым бонусом в Vave и выплатил около 3,8 тысяч.
Затем снятие средств было отменено, а мой второй депозит был возмещен и выплачен. После этого мой аккаунт был заблокирован.
По словам поддержки , я не нарушал условия бонуса. Я обратил на это пристальное внимание. Меня обвинили в мошенничестве и по условиям выигрыш может быть конфискован при малейшем подозрении.
Я попросил дополнительных пояснений. Однако мне сообщили лишь, что решение окончательное. Даже после повторного обращения мне не сообщили точную причину.
Поддержка только намекнула, что мой стиль игры бросается в глаза, и ей не разрешили рассказать мне больше.
Даже стример , который направил меня, не получил ответа или причины.
Здравствуйте, H90H90.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Vave. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Казино указало, какой именно срок вы нарушили, играя с бонусом? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
В последний раз я пытался связаться с ними по электронной почте 19 января. Я снова попросил заявление, против которого пункт правил и условий (не условий бонуса) должен был нарушаться. Я всегда получал один и тот же ответ на предыдущие электронные письма со ссылкой на их строгую политику борьбы с мошенничеством. Никогда не было никакой проверки.
Уважаемые игроки,
Обратите внимание, что ваша учетная запись была закрыта, а выигрыши были вычтены из вашей учетной записи в соответствии с нашей строгой политикой борьбы с мошенничеством.
В соответствии с нашей строгой политикой борьбы с мошенничеством, компания оставляет за собой право закрыть учетную запись пользователя и приостановить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий.
С сожалением сообщаем вам, что решение было окончательным.
Вы можете найти более подробную информацию в наших Условиях по этой ссылке: https://vave.com/information/terms-and-conditions
Спасибо H90H90 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый H90H90,
Мне очень жаль слышать, что ваши средства были конфискованы. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vave Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Вейв,
Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был аннулирован?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогой Аронидос,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу stefan.m@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru