ГлавнаяЖалобыVave Casino - Выигрыши игрока конфискованы казино.

Vave Casino - Выигрыши игрока конфискованы казино.

Автоматический перевод:

Количество: 120 000 EUR

Vave Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.04.2024 | Дело закрыто : 24.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании возникли проблемы с казино Vave, где был конфискован выигрыш в размере 130 000 евро, а ставки заблокированы. Проблема осталась нерешенной, несмотря на обращение в чат и VIP-менеджера. Казино опровергло какие-либо вычеты, соответствующие суммам, указанным игроком, и запросило конкретные даты, когда эти вычеты были произведены. Однако на эти запросы игрок не ответил. В результате мы были вынуждены отклонить дело из-за отсутствия информации со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Прежде всего, я советую игрокам не играть в этом казино!!!

Я не новичок в vave, у меня раньше не было никаких проблем, но все начинается, когда я сначала выигрываю деньги, они конфисковали мои 10 тысяч евро после того, как заблокировали мою ставку на спорт, и они перестали трахать членские баллы, и я поставил 1 миллион евро, но всегда то же самое, я снимаю их. в конце концов отменили, они забрали мои 120 тысяч евро, они всегда лгут, и ужасный вип-менеджер в чате никогда не решает проблему, просто его имя вип-менеджер!!! Я буду жаловаться везде, если игроки прочитают мои написанные невее игры в эти читы!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Ares35,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ares35!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


Привет, хорошего дня, они забрали мои 130 000 евро в молниеносной рулетке, сначала я выиграл 30 тысяч, они удалили мой баланс и сказали, что вы можете получить максимум 10 тысяч с бонусами, и я сказал, хорошо, я играю с бонусами, это правила казино, но после того, как я присоединюсь к своему обычному баланс, а не бонусы. Я присоединился к Lightning Roulette, и они сказали, что вы не можете вывести деньги, потому что вы играете более чем на 16 номеров, и они удалили мой баланс!

Они обманывают!!!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Ares35, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Vave принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Арес35,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Vave Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Что случилось с его спорным выигрышем?

Если речь идет о нарушении правил казино, и средства были конфискованы, может ли казино обосновать это соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Ares35,

Мы тщательно проверили активность вашего аккаунта и обнаружили, что все ставки на спорт были либо выиграны, либо проиграны, либо отклонены по причинам ответственности, то есть ставка не могла быть размещена и средства не были списаны.


Кроме того, в ходе дальнейшего расследования мы не выявили каких-либо вычетов, соответствующих указанным вами суммам. Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы сообщить нам даты, когда произошли эти вычеты?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам более эффективно решить проблему.


Спасибо за Ваше понимание.

С уважением, Казино Vave.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Ares35,

Можете ли вы ответить на вопрос представителя казино? Помните ли вы, когда произошел вычет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Ares35,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет возможно только после предоставления запрошенной информации.

Благодарим команду Vave Casino за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях